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新员工阶梯式岗前培训方略
在几乎每一个业务困难的大型呼叫中心里，新员工培训都是一件苦差事，这不仅因为要让员工去懂那些困难的业务和账务处理规则，还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理睬议上全部人都还不断地对你说：“什么时候能够上线？”“必需培训好，这些人培训一完就要上线解决接听问题！”“好好培训，决不能给我增加投诉量！”
我们都知道，任何一个呼叫中心员工都有一个成熟期，希望通过上岗前的培训就把员工变得和老员工一模一样，这样的想法是不太现实的。那要怎样做好新员工培训才能让我们的质量波动小呢？完善的、成体系的、阶梯式的新员工培训手法相当重要。
什么是阶梯式培训呢？阶梯式培训的
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