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研究报告
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医院处理群众来信来访,做好矛盾纠纷排查化解工作的整改措施
一、建立健全来信来访接待制度
1.规范接待流程
(1)医院设立专门的接待室，确保环境整洁、安静，方便群众来访。接待人员需经过专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识。接待流程分为登记、接待、记录、分类处理和反馈五个步骤。来访群众需在接待室进行登记，包括姓名、联系方式、来访事由等基本信息。接待人员需认真倾听来访群众的诉求，详细记录，并告知其处理流程和可能需要的时间。
(2)接待过程中，如遇到复杂或紧急的问题，接待人员应立即报告上级领导，并启动应急预案。对于一般性问题，接待人员应尽力现场解答或
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