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铁路礼仪考试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.与乘客交流时，应保持（）
A.严肃表情B.微笑C.冷漠D.随意
2.铁路工作人员制服应保持（）
A.整洁B.破旧C.随意搭配D.脏污
3.迎接乘客时，应（）
A.主动打招呼B.视而不见C.等乘客询问D.被动回应
4.服务乘客时，语言要（）
A.温和B.生硬C.不耐烦D.随意
5.引导乘客时，应走在（）
A.前方B.后方C.并排D.随意位置
6.与乘客发生冲突时，应（）
A.冷静处理B
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