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网店开设考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.网店常用的图片处理软件是（）

A.WordB.ExcelC.PhotoshopD.PowerPoint

2.以下不属于网店客服职责的是（）

A.解答顾客疑问B.处理售后问题C.制定店铺推广计划D.促成交易

3.网店商品标题优化主要是为了提高（）

A.店铺信誉B.商品销量C.商品质量D.店铺装修

4.以下哪种支付方式不是网店常用的（）

A.微信支付B.现金支付C.支付宝支付D.银行卡支付

5.网店选品时首先要考虑的是（）

A.利润空间B.市场需求C.自身喜好D.竞争程度

6.网店店铺装修主要包括（）

A.商品上架B.客服培训C.页面布局D.物流选择

7.以下关于网店物流说法错误的是（）

A.要选择可靠的物流公司B.物流速度不重要C.及时更新物流信息D.与物流公司保持良好沟通

8.网店促销活动的目的不包括（）

A.提高销量B.增加店铺流量C.提高商品价格D.提升店铺知名度

9.以下哪种平台适合个人开设网店（）

A.淘宝B.阿里巴巴国际站C.京东商城D.拼多多

10.网店数据统计中最重要的指标是（）

A.访客数B.商品评价C.销售额D.店铺等级

答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.网店运营包含哪些方面（）

A.店铺装修B.商品管理C.营销推广D.客户服务

2.选择网店商品供应商要考虑（）

A.产品质量B.价格优势C.供货能力D.售后服务

3.网店营销推广的方式有（）

A.搜索引擎优化B.社交媒体推广C.参加活动D.直通车广告

4.网店客服需要具备的能力有（）

A.良好沟通能力B.问题解决能力C.销售技巧D.专业知识

5.网店商品图片拍摄要点包括（）

A.清晰B.美观C.突出商品特点D.背景复杂

6.以下属于网店数据分析指标的有（）

A.转化率B.客单价C.复购率D.点击率

7.网店物流包装要注意（）

A.保护商品B.便于运输C.美观大方D.成本低廉

8.网店店铺名称设置原则有（）

A.简洁易记B.突出特色C.包含关键词D.随意取名

9.在网店中可以通过哪些方式提高顾客忠诚度（）

A.提供优质商品和服务B.定期回访C.举办会员活动D.频繁推送广告

10.网店选品时可参考的数据有（）

A.搜索热度B.竞争对手情况C.行业趋势D.个人兴趣爱好

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.网店商品价格越高越好卖。（）

2.网店客服可以随意回复顾客问题。（）

3.店铺装修对网店销售没有影响。（）

4.选品时不用考虑市场饱和度。（）

5.网店营销推广只需要做一次就够了。（）

6.商品图片拍得差不多就行，不用太讲究。（）

7.物流速度快一定会提高顾客满意度。（）

8.网店数据统计没什么用，可以不做。（）

9.网店促销活动就是为了降低利润。（）

10.个人开设网店不需要营业执照。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

回答：1.简述网店选品的基本步骤。先分析市场需求，再找有利润空间的产品，接着评估竞争程度，最后考虑自身资源和优势。

2.网店客服如何提高顾客满意度？热情耐心解答疑问，快速处理售后问题主动跟进，提供专业准确信息。

3.说说网店营销推广的几种常见方式。有搜索引擎优化、社交媒体推广、直通车广告、参加活动等。

4.怎样优化网店商品标题？包含关键词，简洁明了突出商品特点和优势，吸引顾客点击。

讨论题（总4题，每题5分）

回答：1.如何提高网店商品的竞争力？不断优化选品，保证质量，合理定价，做好营销推广和客户服务。

2.网店遇到差评怎么办？及时联系顾客了解原因，诚恳道歉并给出解决方案，改进问题避免再出现。

3.怎样