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药店岗前培训考核试题

一、单项选择题（每题5分，共30分）

以下哪种标识代表处方药（）

A.OTCB.RxC.QSD.GMP

药店需每日记录温湿度的区域是（）

A.办公区B.药品储存区C.卫生间D.收银区

顾客购买高血压常用药“硝苯地平片”，该药品属于（）

A.处方药B.甲类非处方药C.乙类非处方药D.保健食品

拆零药品的有效期标注，应遵循（）

A.原包装有效期B.拆零后12个月C.原包装有效期与拆零后6个月孰短D.拆零后3个月

冷链药品（如胰岛素）的储存温度要求是（）

A.0-10℃B.2-8℃C.10-20℃D.常温（10-30℃）

顾客咨询“服用头孢类药物期间能否喝酒”，正确回答是（）

A.少量饮酒没关系B.间隔2小时可以喝C.服药期间及停药后7天内禁止饮酒D.只喝啤酒可以

二、判断题（每题4分，共20分，对的打√，错的打×）

非处方药无需医生处方，顾客可自行购买，店员无需提供用药指导。（）

过期药品应单独存放，统一交由药品监管部门回收处理，不可随意丢弃。（）

中药饮片与西药可以混合存放在同一货架上，方便顾客挑选。（）

顾客购买药品时，店员应主动询问是否有过敏史及正在服用的其他药物。（）

药店需严格遵守《药品经营质量管理规范》（GSP），定期开展药品质量检查。（）

三、简答题（每题10分，共50分）

简述处方药销售的基本流程。

药品储存过程中，“五防”措施具体指什么？

当顾客对药品质量提出质疑并投诉时，店员应如何处理？

简述拆零药品的操作规范（至少包含3个关键步骤）。

列举3种常见的乙类非处方药，并说明其主要用途。

药店岗前培训考核试题答案

一、单项选择题

B（解析：Rx是处方药标识，OTC为非处方药，QS是食品质量安全标识，GMP是药品生产质量管理规范标识）

B（解析：药品储存区温湿度直接影响药品质量，需每日定时记录，办公区、收银区等无需强制记录）

A（解析：硝苯地平片用于治疗高血压、心绞痛，属于处方药，需凭医生处方销售）

C（解析：拆零药品有效期需同时参考原包装有效期和拆零后6个月，以较短时间为准）

B（解析：胰岛素等冷链药品需严格控制在2-8℃储存，避免温度过高或过低影响药效）

C（解析：头孢类药物与酒精会发生双硫仑样反应，可能导致头晕、呕吐甚至休克，需停药7天内禁酒）

二、判断题

×（解析：非处方药虽无需处方，但店员仍需提供用药指导，包括用法用量、注意事项等）

√（解析：过期药品属于危险废物，需统一回收，避免污染环境或被不法分子回收利用）

×（解析：中药饮片与西药需分类存放，避免串味、交叉污染，且中药饮片需防潮、通风储存）

√（解析：询问过敏史和用药情况可避免药物相互作用或过敏反应，保障顾客用药安全）

√（解析：GSP是药店经营的基本准则，涵盖药品采购、储存、销售等全流程质量管控）

三、简答题

处方药销售流程：①接收顾客处方；②审核处方（核对患者信息、药品名称、剂量、用法，确认无配伍禁忌）；③若处方合规，向顾客说明用法用量、禁忌及注意事项；④按处方剂量调配药品；⑤留存处方（电子处方需存档，纸质处方保存至少5年）；⑥完成销售并告知顾客如有不适及时就医。

药品储存“五防”：防潮（避免药品吸潮变质，如胶囊、散剂）、防热（高温环境易导致药品失效，如生物制剂）、防冻（低温可能使药品冻裂或变性，如液体制剂）、防虫（防止虫蛀破坏药品，尤其中药饮片）、防鼠（避免老鼠啃咬包装或污染药品）。

顾客投诉处理：①先安抚顾客情绪，避免冲突升级，告知“我们会认真处理您的问题”；②耐心倾听投诉内容，记录药品名称、购买时间、问题描述（如变质、效期异常）；③现场核查药品情况，若确属质量问题，立即为顾客办理退换货，并致歉；④若无法当场判断，告知顾客需联系供应商或监管部门检测，约定回复时间；⑤处理完毕后记录投诉台账，总结问题避免再次发生。

拆零药品操作规范：①拆零前清洁拆零工具（如药匙、剪刀），避免交叉污染；②核对药品名称、规格、效期，确认无问题后拆零；③将拆零药品装入干净的专用药袋，标注药品名称、规格、用法用量、拆零日期、效期（原包装效期或拆零后6个月）、药店名称；④拆零后的剩余药品需密封保存，放回原储存区域；⑤告知顾客拆零药品的使用注意事项及储存方法。

常见乙类非处方药及用途：①感冒灵颗粒：用于缓解感冒引起的头痛、发热、鼻塞、咽痛；②健胃消食片：用于脾胃虚弱所致的食积，缓解食欲不振、脘腹胀满；③创可贴：用于浅表性小创伤、擦伤的止血和保护创面。