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旅行社标准化管理制度

一、总则

为规范旅行社经营行为，提升服务质量，保障旅游者的合法权益，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。

二、组织机构与职责

1.旅行社设立专门的质量管理岗位，负责本旅行社标准化管理制度的实施、监督和评估。

2.质量管理岗位的主要职责包括：

（1）制定和修订旅行社标准化管理制度，确保制度符合法律法规要求。

（2）组织员工进行标准化管理制度培训，提高员工的服务意识和业务能力。

（3）监督旅行社各项业务操作是否符合标准化管理制度要求，对不符合要求的行为进行纠正。

（4）处理旅游者的投诉，维护旅