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公司道路客运乘务员设备安全操作规程

文件名称：公司道路客运乘务员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运乘务员，旨在规范乘务员在客运过程中的设备操作，确保旅客和乘务员的人身安全。规程适用于长途、短途各类客运车辆，包括但不限于城市公交、长途汽车等。乘务员应严格遵守本规程，确保客运设备安全、稳定运行。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

乘务员在操作前必须穿戴好规定的防护用具，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、耳塞等。安全帽应佩戴端正，确保头部安全；反光背心在夜间或能见度低的环境中必须穿着，以便司机和行人识别；手套用于防止手部受伤，耳塞用于减少噪音干扰。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查车辆制动系统是否正常，包括手刹、脚刹和紧急制动；

b.检查车辆灯光系统，包括转向灯、刹车灯、雾灯、尾灯等是否完好；

c.检查车辆轮胎气压和磨损情况，确保轮胎状态良好；

d.检查车辆座椅和安全带是否牢固，确保旅客乘座安全；

e.检查车辆空调、暖气系统是否正常工作；

f.检查车辆广播、GPS导航等电子设备是否功能正常；

g.检查车辆紧急出口是否易于开启，应急工具是否齐全。

3.作业区域准备要求：

a.在车辆停稳后，乘务员应确保车门完全关闭，并检查车门安全锁是否锁好；

b.在发车前，乘务员应在车厢内进行一次全面巡视，检查车厢内是否有障碍物，确保通道畅通；

c.对于有特殊需求的旅客，乘务员应提前了解并做好相应的服务准备；

d.在寒冷或恶劣天气条件下，乘务员应提醒旅客做好防寒保暖措施；

e.乘务员应确保车厢内清洁，为旅客提供一个舒适的乘车环境；

f.在长途客运中，乘务员应定期检查车厢内设备，如饮水设施、洗手间等，确保其正常运行。

乘务员在操作前必须完成以上准备工作，确保所有设备和条件符合安全标准，为旅客提供安全、舒适的乘车体验。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行步骤流程：

a.启动车辆前，乘务员应先确认车辆处于静止状态，然后依次操作点火开关、空调系统、音响设备等；

b.在车辆行驶过程中，乘务员应按照规定顺序调整座椅、安全带，确保旅客舒适安全；

c.在行车途中，乘务员应定期检查车辆各项功能，如灯光、制动、轮胎等，发现异常立即处理；

d.到站前，乘务员应提前通知旅客准备下车，并检查车厢内是否有遗留物品；

e.到站后，乘务员应协助旅客下车，确保每位旅客安全离开车辆。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于特殊乘客，如老人、儿童、孕妇等，乘务员应提供特别关照，确保其安全；

b.在紧急情况下，如车辆故障、交通事故等，乘务员应立即启动应急预案，确保旅客安全；

c.在长途客运中，乘务员应定时提供餐饮服务，确保旅客饮食健康；

d.在夜间行车时，乘务员应开启车内照明，确保旅客视线清晰。

3.异常工况的处理方法：

a.当车辆出现制动故障时，乘务员应立即通知司机，采取紧急制动措施，并引导旅客保持冷静；

b.若车辆出现电气故障，乘务员应关闭电源，避免火灾风险，并尽快联系维修人员；

c.在遇到恶劣天气时，乘务员应提醒旅客注意安全，并根据实际情况调整行车路线；

d.若车辆在途中抛锚，乘务员应迅速组织旅客转移至安全地带，并等待救援；

e.在处理异常情况时，乘务员应保持冷静，迅速判断并采取有效措施，确保旅客和自身安全。

乘务员在执行操作时，应严格按照规程执行，遵循先检查、后操作的原则，确保每一步骤都符合安全标准。在特殊工序和异常工况的处理中，乘务员应具备快速反应和解决问题的能力，确保旅客在旅途中的安全与舒适。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.速度：车辆在行驶过程中，应保持稳定、适宜的速度，避免急加速或急刹车，以确保行车安全；

b.转速：发动机转速应在规定范围内，避免过高或过低，以免造成发动机损坏；

c.温度：发动机和冷却系统温度应保持在正常范围内，避免过热或过冷；

d.油压：发动机油压应保持稳定，过低可能导致润滑不良，过高则可能引起机油压力报警；

e.轮胎气压：轮胎气压应保持标准值，过高或过低都会影响行驶安全；

f.制动效能：制动系统应灵敏，制动力度适中，无异常响声；

g.灯光系统：所有灯光（包括转向灯、刹车灯、尾灯等）应正常工作，无闪烁或异常；

h.音响系统：广播音量适中，清晰无杂音。

2.典型故障现象：

a.发动机异常响声：可能是轴承磨损、活塞连杆机构故障等；

b.制动系统异常响声：可能是制动片磨损、制动盘损伤等；

c.发动机过热：可能是冷却系统故障、节温器失灵等；