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百货商场境外顾客市场调查方案

一、市场调查概述

为深入了解百货商场境外顾客的消费行为、偏好及需求特征，制定针对性的营销策略，提升境外顾客的满意度和忠诚度，特制定本市场调查方案。本方案旨在通过科学、系统的方法，收集和分析境外顾客的相关数据，为商场提供决策支持。

（一）调查目的

1.了解境外顾客的年龄、性别、国籍、职业、收入等基本信息。

2.分析境外顾客的消费习惯、购物频率、偏好品类、消费金额等消费行为特征。

3.探究境外顾客对商场服务、商品质量、购物环境、促销活动等方面的满意度及改进建议。

4.评估境外顾客对商场的品牌形象、市场竞争力及未来发展前景的认知。

（二）调查范围

本调查范围覆盖百货商场内所有境外顾客，包括但不限于外籍人士、港澳台游客及其他地区游客。

二、调查方法

（一）调查方式

1.问卷调查：设计结构化问卷，通过线上或线下方式收集境外顾客的基本信息、消费行为及满意度数据。

2.访谈调查：选取部分典型境外顾客进行深度访谈，了解其消费动机、决策过程及需求痛点。

3.观察调查：在商场内设置观察点，记录境外顾客的购物路径、停留时间、互动行为等，分析其消费行为特征。

（二）调查步骤

1.前期准备：

(1)确定调查目标及范围，制定调查计划。

(2)设计调查问卷及访谈提纲，进行预调查及问卷优化。

(3)组建调查团队，进行培训及分工。

2.数据收集：

(1)线上问卷：通过商场官网、社交媒体等渠道发布问卷，吸引境外顾客填写。

(2)线下问卷：在商场内设置问卷填写点，安排工作人员引导及填写。

(3)访谈调查：根据问卷结果，筛选典型顾客进行深度访谈。

(4)观察调查：安排观察员在商场内进行记录，收集行为数据。

3.数据处理：

(1)对收集到的问卷数据进行录入及清洗。

(2)使用统计软件对数据进行描述性统计、相关性分析等。

(3)对访谈及观察数据进行整理及编码。

4.报告撰写：

(1)总结调查结果，提炼关键发现。

(2)分析境外顾客的消费行为特征及需求痛点。

(3)提出针对性的营销策略及改进建议。

三、调查实施

（一）问卷设计

1.基本信息：包括年龄、性别、国籍、职业、收入等。

2.消费行为：包括购物频率、偏好品类、消费金额、支付方式等。

3.满意度：包括对商场服务、商品质量、购物环境、促销活动等方面的评价。

4.需求建议：包括对商场未来发展的期望及改进建议。

（二）样本选择

1.年龄：18-65岁，重点关注25-45岁高消费群体。

2.性别：男女比例均衡。

3.国籍：覆盖主要客源国，如美国、欧洲、日韩等。

4.职业：以外籍人士、商务人士、游客为主。

（三）数据收集

1.线上问卷：通过商场官网、社交媒体等渠道发布，预计收集200份有效问卷。

2.线下问卷：在商场内设置问卷填写点，预计收集300份有效问卷。

3.访谈调查：选取20位典型顾客进行深度访谈。

（四）数据分析

1.描述性统计：分析境外顾客的基本信息、消费行为等特征。

2.相关性分析：探究不同变量之间的关系，如收入与消费金额的关系。

3.聚类分析：根据消费行为特征，将境外顾客分为不同群体。

四、预期成果

（一）调查报告

1.详细描述境外顾客的基本信息、消费行为及满意度。

2.分析境外顾客的需求痛点及市场机会。

3.提出针对性的营销策略及改进建议。

（二）数据可视化

1.制作图表及图形，直观展示调查结果。

2.提供数据下载接口，方便商场进行二次分析。

（三）策略实施

1.根据调查结果，调整商场的服务、商品及促销策略。

2.针对不同顾客群体，制定个性化的营销方案。

3.定期跟踪调查结果，评估策略实施效果。

一、市场调查概述

为深入了解百货商场境外顾客的消费行为、偏好及需求特征，制定针对性的营销策略，提升境外顾客的满意度和忠诚度，特制定本市场调查方案。本方案旨在通过科学、系统的方法，收集和分析境外顾客的相关数据，为商场提供决策支持，从而优化运营，提升市场竞争力。

（一）调查目的

1.精准描绘顾客画像：系统性地了解境外顾客的年龄结构、性别比例、国籍分布、职业背景、月均收入范围等基本信息，为后续的精准营销奠定基础。例如，分析是否存在某个国籍或年龄段顾客占比较高的情况，以及他们的典型职业分布。

2.深度剖析消费行为：详细分析境外顾客的购物频率（如每周/每月访问次数）、主要购物时段（工作日/周末、白天/夜晚）、停留时长、偏好的商品品类（如服饰、化妆品、电子产品、本地特色商品等）、单次消费金额范围、常用的支付方式（信用卡类型、移动支付接受度等）、信息获取渠道（如通过社交媒体广告、旅游指南、朋友推荐等了解商场）。

3.评估服务与体验：全面评估境外顾客对商场提供的各项服务（如多语种导览、货币兑换便利性