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铁路运营管理合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由甲方（铁路线路所有权人或授权代表方，单位名称：__________，法定代表人姓名：张某，注册地址：__________，联系方式：电话：，电子邮箱：__________）与乙方（铁路运营管理服务提供方，单位名称：__________，法定代表人姓名：李某，注册地址：__________，联系方式：电话：，电子邮箱：__________）共同订立。双方基于平等自愿原则，依据相关法律法规，就甲方委托乙方提供铁路运营管理服务事宜达成一致。甲方作为铁路资产所有者，负责提供运营所需的基础设施和维护支持，乙方作为专业服务提供者，承担日常运营管理和安全保障职责。

（二）合同内容

本合同项下，甲方委托乙方负责特定铁路线路（线路名称：__________，起始点：__________至__________）的全面运营管理服务。服务范围包括但不限于列车调度、旅客服务、货运管理、安全监控、设备维护和应急响应等内容。服务目标为保障铁路高效、安全、环保运营，符合国家铁路运营标准和行业规范。双方约定服务标准为基于绩效指标考核，如准点率、服务满意度、事故率等关键指标达成一致水平。委托期限自合同生效日起计算，至完成指定任务或达到终止条件为止。

二、责任与义务

（一）甲方责任与义务

甲方作为委托方，负有以下责任和义务：提供完整铁路基础设施（如轨道、信号系统、车站设施）且确保其处于良好状态，负责重大资产更新和设备改造；提供必要运营数据（如客流预测、车次规划）以支持乙方服务；及时支付管理费用和相关费用，费用支付方式详见财务条款；监督乙方服务执行，定期进行审核和反馈，确保服务质量和合规性；提供紧急情况下的资源支持（如备用设备、人员协助），以保障运营连续性。甲方未履行义务可能导致服务延误或额外成本，应承担相应责任。

（二）乙方责任与义务

乙方作为服务提供方，负有以下责任和义务：承担铁路日常运营管理，包括列车调度指挥、售票服务、安全保障和环境卫生维护；执行严格安全规程（如事故预防措施、应急演练报告提交），确保人员旅客安全；维护设备日常保养并及时报告隐患；提交定期运营报告（内容包括绩效指标分析），向甲方提供透明数据；优化运营效率和成本控制，减少资源浪费；履行环保承诺，如噪声控制和废弃物处理。乙方应配备合格专业人员，保持24/7值班响应能力。未尽义务视为违约，需承担赔偿责任。

（三）双方共同义务

双方共同义务包括：建立沟通协调机制（如月度会议），及时解决运营问题；共享必要信息（仅限于合同执行范围内），确保数据保密；遵守法律法规（如劳动安全条例、环境保护法），禁止任何违法活动；联合制定应急预案（如自然灾害响应计划），共同落实；推动培训和技术更新，提升服务水平。双方均需确保员工行为规范，不得从事歧视或违规操作，违反时将按违约条款处理。

三、运营管理条款

（一）服务实施

乙方具体服务实施内容涵盖：组织列车运行计划编制和调度指挥，确保准点率不低于95%；管理车站服务（包括票务、指引和旅客服务），处理投诉与反馈；监控货运流程（如装卸协调、单据管理），保证时效；执行设备维护计划，所有维护记录存档可查；安全监控覆盖全程（视频监控点位布局报告），执行日常巡检频率标准；响应突发事件（如设备故障、安全事故），按预案行动。乙方应使用专业管理系统生成运营日志，甲方有权审计存档副本。

（二）财务与支付

财务条款约定：管理费用总额为固定年费人民币__________元，支付方式为季度支付（按比例分摊），于每个季度末__日内结清；额外成本（如大修费用）经双方书面同意后额外报销；发票需以正规票据形式提供。滞纳金规则为逾期付款按每日千分之一计算。预算控制基于年度计划批准机制，如有费用变动需通知协商。所有支付行为不得影响运营连续性。

（三）质量标准

服务质量标准以绩效指标界定：准点率达98%以上，服务满意度调查得分不低于90%，安全事故率为零容忍（全年重大事故不超过__起）。考核方式为季度绩效评估报告，包含数据分析图表（非表格），基于双方认可指标打分。乙方连续两次未达标将触发整改程序。考核结果与服务费挂钩，浮动比例最高10%。

四、违约责任

（一）违约情形

违约情形包括：甲方未按时支付费用超过30天视为重大违约；乙方未达服务质量标准（如关键指标低于80%）或安全失误（导致事故）；任何一方未履行合同义务（如数据保密泄露风险），均构成违约。违约行为需经书面通知确认，给对方造成损失时启动追责。

（二）违约责任承担

违约责任承担方式：赔偿直接经济损失（根据实际损害评估金额），包括利润损失和额外成本；支付违约金（固定比例计算），最高不超过合同总额20%；采取补救措施（如限期整改计划提交报告）。故意违约或重复违规将额外承担法律追偿费用。所有责任承担均需通过协商达成