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2018导游试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.我国导游人员资格证的有效期为（）年。
A.1B.2C.3D.4
【答案】C
【解析】我国导游人员资格证的有效期为3年。
2.导游人员在接待游客过程中，发现游客有违法行为时，应（）。
A.私下警告B.忽略C.及时报告D.替为处理
【答案】C
【解析】导游人员在接待游客过程中，发现游客有违法行为时，应及时报告相关部门。
3.导游人员进行讲解时，应（）。
A.声音洪亮B.语速适中C.内容丰富D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行讲解时，应声音洪亮、语速适中、内容丰富。
4.导游人员与游客发生争执时，应（）。
A.坚持己见B.逃避责任C.冷静处理D.放弃导游
【答案】C
【解析】导游人员与游客发生争执时，应冷静处理，避免激化矛盾。
5.导游人员进行服务时，应（）。
A.耐心细致B.态度热情C.服务周到D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行服务时，应耐心细致、态度热情、服务周到。
6.导游人员进行讲解时，应（）。
A.熟悉景点B.讲解生动C.内容准确D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行讲解时，应熟悉景点、讲解生动、内容准确。
7.导游人员进行服务时，应（）。
A.尊重游客B.保护游客C.维护游客D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行服务时，应尊重游客、保护游客、维护游客。
8.导游人员进行讲解时，应（）。
A.注意时间B.注意对象C.注意效果D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行讲解时，应注意时间、注意对象、注意效果。
9.导游人员进行服务时，应（）。
A.主动服务B.被动服务C.规范服务D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行服务时，应主动服务、被动服务、规范服务。
10.导游人员进行讲解时，应（）。
A.语言规范B.内容丰富C.讲解生动D.以上都是
【答案】D
【解析】导游人员进行讲解时，应语言规范、内容丰富、讲解生动。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.导游人员进行服务时，应具备哪些素质？（）
A.良好的沟通能力B.熟悉景点C.服务热情D.耐心细致
【答案】A、B、C、D
【解析】导游人员进行服务时，应具备良好的沟通能力、熟悉景点、服务热情、耐心细致等素质。
2.导游人员进行讲解时，应注意哪些方面？（）
A.讲解内容B.讲解语言C.讲解时间D.讲解对象
【答案】A、B、C、D
【解析】导游人员进行讲解时，应注意讲解内容、讲解语言、讲解时间、讲解对象等方面。
3.导游人员进行服务时，应如何处理与游客的关系？（）
A.尊重游客B.理解游客C.服务游客D.维护游客
【答案】A、B、C、D
【解析】导游人员进行服务时，应尊重游客、理解游客、服务游客、维护游客。
4.导游人员进行讲解时，应如何提高讲解效果？（）
A.熟悉景点B.讲解生动C.内容准确D.语言规范
【答案】A、B、C、D
【解析】导游人员进行讲解时，应熟悉景点、讲解生动、内容准确、语言规范，以提高讲解效果。
5.导游人员进行服务时，应如何提高服务质量？（）
A.主动服务B.被动服务C.规范服务D.耐心细致
【答案】A、C、D
【解析】导游人员进行服务时，应主动服务、规范服务、耐心细致，以提高服务质量。
三、填空题（每题2分，共16分）
1.导游人员在进行服务时，应具备良好的______和______。
【答案】沟通能力、服务意识
2.导游人员进行讲解时，应熟悉______和______。
【答案】景点知识、讲解技巧
3.导游人员进行服务时，应尊重______和______。
【答案】游客权利、游客习惯
4.导游人员进行讲解时，应注意______和______。
【答案】讲解内容、讲解语言
5.导游人员进行服务时，应主动______和______。
【答案】提供服务、满足需求
6.导游人员进行讲解时，应提高______和______。
【答案】讲解效果、讲解质量
7.导游人员进行服务时，应规范______和______。
【答案】服务行为、服务流程
8.导游人员进行讲解时，应使用______和______。
【答案】规范语言、生动语言
四、判断题（每题2分，共10分）
1.导游人员进行讲解时，可以适当夸大景点特色。（）
【答案】（×）
【解析】导游人员进行讲解时，应客观介绍景点特色，不得适当夸大。
2.导游人员进行服务时，可以随意打断游客的提问。（）
【答案】（×）
【解析】导游人员进行服务时，应耐心倾听游客的提问，不得随意打断。
3.导游人员进行讲解时，可以随意更改讲解内容。（）
【答案】（×）
【解析】导游人员进行讲解时，应按照事先准备的讲解内容进行讲解，不得随意更改。
4.导游人员进行服务时，可以随意拒绝游客的要求。（）
【答案】（×）
【解析】导游人员进行服务
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