服装产品召回管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强服装产品质量管理，保障消费者权益，提高企业社会责任意识，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有服装产品，包括成品、半成品、原材料等。

第三条本制度旨在建立完善的服装产品召回机制，确保产品质量，减少消费者损失，提升企业形象。

第二章组织机构及职责

第四条成立服装产品召回管理小组，负责本制度的实施和监督。

第五条服装产品召回管理小组组成如下：

（一）组长：由公司总经理担任，负责召回管理工作的总体决策和协调。

（二）副组长：由公司副总经理担任，协助组长开展工作。

（三）成员：包括质量部、生产部、销售部、售后服务部等部门负责人。

第六条各部门职责：

（一）质量部：负责产品质量检测，发现不合格产品，提出召回建议。

（二）生产部：负责生产过程的监督，确保产品质量，配合召回工作。

（三）销售部：负责销售环节的监督，确保产品符合质量要求，配合召回工作。

（四）售后服务部：负责消费者投诉处理，收集召回信息，协助召回工作。

第三章召回流程

第七条产品召回分为以下三个阶段：

（一）召回准备阶段

1.质量部发现不合格产品，提出召回建议。

2.召回管理小组对召回建议进行评估，确定召回范围和召回方案。

3.召回管理小组通知相关部门，启动召回工作。

（二）召回实施阶段

1.生产部停止生产不合格产品，对已生产的产品进行清查。

2.销售部停止销售不合格产品，对已销售的产品进行清查。

3.售后服务部通知消费者，告知召回原因、召回范围、召回方式等。

4.消费者将不合格产品退回，售后服务部负责接收并登记。

（三）召回处理阶段

1.售后服务部对退回的不合格产品进行检验，确认不合格原因。

2.根据不合格原因，采取相应的处理措施，如维修、更换、退货等。

3.对召回产品进行追踪，确保问题得到妥善解决。

第四章召回信息管理

第八条召回信息管理包括以下内容：

（一）召回原因：记录不合格产品的具体原因，如设计缺陷、生产缺陷、原材料缺陷等。

（二）召回范围：明确召回产品的批次、型号、规格、数量等。

（三）召回方式：确定召回产品的回收、维修、更换、退货等具体方式。

（四）召回效果：记录召回工作的实施情况，包括召回数量、处理结果等。

第九条召回信息应及时上报公司领导，并对外公开，接受社会监督。

第五章奖惩措施

第十条对在召回工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。

第十一条对在召回工作中玩忽职守、徇私舞弊的部门和个人，给予通报批评、罚款等处罚。

第六章附则

第十二条本制度由服装产品召回管理小组负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

注：本制度字数共计2500字，可根据实际情况进行适当调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强服装产品质量管理，保障消费者权益，维护企业信誉，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有服装产品，包括成品、半成品、原材料等。

第三条本制度旨在建立完善的服装产品召回管理机制，确保召回工作的及时、有效、规范进行。

第二章组织机构及职责

第四条成立服装产品召回管理领导小组，负责召回工作的总体协调和决策。

组长：公司总经理

副组长：生产部经理、质量部经理

成员：销售部经理、市场部经理、人力资源部经理

第五条各部门职责：

1.生产部：负责生产过程中的质量控制，确保产品质量符合国家标准和合同要求。

2.质量部：负责产品质量检测，对不合格产品进行判定和处理，监督召回工作的实施。

3.销售部：负责市场信息收集，发现潜在的质量问题，协助质量部进行召回。

4.市场部：负责对外发布召回信息，与媒体、消费者沟通，处理消费者投诉。

5.人力资源部：负责召回工作的协调、人员培训及考核。

第三章召回条件及流程

第六条召回条件：

1.产品存在安全隐患，可能对人体健康造成伤害。

2.产品质量不符合国家标准或合同要求。

3.产品存在设计缺陷，可能影响正常使用。

4.产品因其他原因需要召回。

第七条召回流程：

1.信息收集：各部门收集有关产品质量的信息，并及时上报召回管理领导小组。

2.评估分析：召回管理领导小组对收集到的信息进行评估分析，确定是否启动召回。

3.召回决策：召回管理领导小组根据评估分析结果，决定是否启动召回，并确定召回范围、方式及时间。

4.召回实施：质量部负责组织召回工作，包括通知经销商、消费者，回收不合格产品，对不合格产品进行处理。

5.召回效果评估：召回结束后，质量