1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

房地产 -客户投诉处理技巧实务.docx

房地产 -客户投诉处理技巧实务.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2030

    客户投诉处理技巧实务

    演讲：

    目录

    1客户投诉概述

    2投诉处理原则

    3投诉处理流程

    4投诉处理技巧

    5常见情景案例

    客户投诉概述PA

    客户投诉概述

    PART

    01

    什么是投诉？

    凡是顾客对我司有关的服务工作或产品质量等问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，都属于投诉。总得来说，在与客户沟通或接触过程中，客户所获得的客户体验低于客户能接受的底线或最低期望值，从而使客户产生抱怨的现象。

    如果客户投诉

    那么客户的价值取向是

    响应慢

    工作人员态度不好

    资费、额外的损失

    产品缺陷

    繁琐的流程

    前后的不同待遇，与他人的

    不同待遇

    速度

    获得尊重

    金钱的价值（费用）

    可

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    4A方案 + 关注
    实名认证
    服务提供商

    擅长策划，|商业地产|住房地产|暖场活动|美陈|圈层活动|嘉年华|市集|生活节|文化节|团建拓展|客户答谢会

    咨询作者（1445人已咨询） 服务中

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >