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群体互动行为;（优选）群体互动行为;（三）沟通的作用
1.提供充分准确的信息，是正确决策的保障。
2.是统一思想、行动一致的工具。
3.沟通确立良好人际关系的关键。;（四）沟通的类型
1.按信息沟通的渠道，可以分为正式沟通与非正式沟通
2.按信息沟通的传送方向，可分为单向沟通与双向沟通
3.按信息沟通的媒介，可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通
4.按信息沟通方向，可分为垂直、平行和斜向沟通
;二、有效沟通的障碍;（四）组织设计不合理
（五）社会角色地位的影响
（六）信息过量
（七）物理障碍;三、改善沟通的途径;美国管理协会提出的“良好沟通的十戒”;第二节人际关系调整;二、制约人际关系的因素;第三节冲突管理;（二）冲突的类型
1.根据冲突影响，分建设性冲突和破坏性冲突，也称功能正常冲突与功能失调冲突。
2.根据冲突内容，分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。
3.根据冲突范围，分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。
;二、冲突的影响;处理冲突的主要行为意向;谢谢大家！
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