SYWY-AQ05监控室岗位操作标准高清.docxVIP

厦门市万科商业物业管理有限公司

编号

SYWY-AQ05

名称

监控室岗位操作标准

版本

A/1

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编制

刘进忠

更改

刘进忠

审核

吴勇泉

批准

吴勇泉

生效期

2016年9月15日

目的

为明确项目监控室岗位安全员工作要求，使上岗人员清晰了解工作标准并按制度执行工作。

范围

适用于万科商业物业所有正常运作的项目。

三、方法过程与控制

序号

值班过程

基本内容

操作标准

1

上班准备

必须提前10分钟到岗

填写工作交接表进行岗位工作及物资交接

衣着整齐、精神状态良好。

工牌按照要求佩戴。

了解上班次交接工作内容。

以5S标准整理工作环境。

2

当班值岗

1、检查岗位监控设备及周边环境

确认监控设备无损坏故障情况。

确认监控图像各角落有无可疑人员。

确认办公环境周边有无安全隐患。

3

1、正常值班

按公司服务礼仪标准服务客户，禁止与客户发生任何言语、肢体冲突。

不允许在当值情况下做任何无关事情，如玩手机、抽烟等。

对有陌生来访人员确认来访目的并登记后帮助指引，发现可疑人员后禁止进入办公室，立刻上报相关负责人现场协助确认核实后放行。

对陌生人员搬运贵重物资进行询问确认是否放行。

不间断查看监控图像中各岗位工作状态、仪容仪表等对有错误地方及时指出。

通过监控对现场情况进行查看，发现异常及时联系机动巡逻岗进行协助。

岗位交接时必须确保有人值守监控室。

监管各类钥匙存放使用情况，罗列清单交接班清点对接

熟悉消控设备基本故障处理办法及点位位置，遇到问题及时上报。

4

下班工作

填写当班工作记录表与接班人员进行遗留工作及物资交接

检查岗位物资是否齐全、完好

检查监控设备是否运作正常

整理工作环境，离开岗位时清理垃圾

视现场运营需要帮助开门或锁门。

注意事项

值班期间注意维护大门口的畅通，严禁电动车、自行车、无关车辆在大门口乱停乱放。

遇到突发事件无法处理及发现有同行市调人员及时通知相关负责人。

除特殊需要任何时刻不允许擅自离岗，晚班人员不允许睡觉。

积极配合现场营运人员工作，遇到困难及时提出寻找帮忙。

当班工作记录表交接工作流程：A班—B班—C班—A班