2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作实务中的团队协作与领导能力试题.docxVIP

2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社会工作实务中的团队协作与领导能力试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分

社会工作者小王在为一个社区的空巢老人提供服务时，发现仅凭自己一个人的力量难以满足老人的多样化需求。于是，他开始尝试整合社区资源，希望能够建立一个由社工、志愿者、社区医生、心理咨询师等组成的跨专业团队，为老人提供更全面的服务。在团队组建初期，小王负责联系和协调各方资源，并组织了首次团队会议。会议中，不同成员对于服务目标和行动计划存在较大分歧，会议气氛一度紧张。

请结合社会工作团队工作的理论，分析小王在团队组建初期和首次团队会议中可能扮演的角色，并探讨他可以采取哪些策略来促进团队的沟通与协作，化解冲突，推动团队向目标迈进。

第二部分

某社会工作服务机构承接了一个为期两年的社区发展项目，旨在提升社区居民的参与度和社区凝聚力。项目负责人李经理是一位经验丰富的社会工作者，她带领着一个由机构内部员工和数名社区志愿者组成的团队。在项目中期评估时，团队内部出现了明显的矛盾。部分成员认为李经理过于强调项目进度，忽视了团队成员的感受和需求；另一些成员则觉得部分志愿者态度消极，参与度不高，影响了整体工作效率。团队氛围变得沉闷，项目进展也受到了一定阻碍。李经理意识到问题的严重性，开始思考如何调整自己的领导方式，并改善团队内部关系，以带领团队顺利完成项目目标。

请分析李经理在团队中面临的挑战，并运用领导力相关的理论，为李经理提供至少三种具体的领导策略建议，以应对当前团队困境，重燃团队士气，确保项目顺利进行。

第三部分

某学校社会工作者张老师发现，学校内部分学生存在严重的欺凌行为，对受害学生的学习和心理健康造成了不良影响。张老师决定成立一个由教师代表、家长代表、学生代表以及社区专业人士（如心理咨询师）组成的专项工作小组，共同探讨应对欺凌问题的策略。在工作小组的第一次会议上，教师代表强调需要严格执行学校的规章制度，对欺凌行为进行惩罚；而家长代表则更关注受害学生的心理疏导和家庭支持；学生代表则表达了对惩罚措施的担忧，认为应更多地进行教育和引导。各方观点差异较大，难以形成统一意见。

请分析该工作小组在协作过程中可能遇到的障碍，并说明社会工作者张老师在其中可以发挥哪些关键作用，以促进小组的有效沟通，凝聚共识，制定出全面、可行的反欺凌行动方案。

试卷答案

第一部分

答案：

在社会工作团队组建初期，小王主要扮演了发起者（Initiator）和协调者（Coordinator）的角色。作为发起者，他识别了服务需求，并主动提出组建团队的想法，邀请相关资源和人员加入。作为协调者，他负责联系各方，整合资源，并组织首次团队会议，为团队沟通创造平台。

在首次团队会议中，面对成员间的分歧和紧张气氛，小王可以采取以下策略促进团队沟通与协作，化解冲突：

1.建立清晰的目标和共同愿景：在会议初期或通过后续沟通，帮助团队成员理解团队成立的目的、服务对象的需求以及期望达成的具体目标，争取在宏观层面形成共识。

2.促进开放和有效的沟通：营造安全、尊重的会议氛围，鼓励所有成员积极发言，表达自己的观点和关切。可以采用轮流发言、世界咖啡馆等沟通技巧，确保信息充分交流。

3.明确角色和职责分工：通过讨论或后续安排，让团队成员清楚自己的角色定位、职责范围和期望贡献，减少因职责不清导致的摩擦。

4.运用冲突管理技巧：冷静倾听各方观点，识别冲突的核心问题（是目标分歧还是流程问题？），引导成员从共同利益出发寻找解决方案，而非相互指责。可以引入中立的第三方（如果需要）协助调解。

5.制定初步的工作计划和决策机制：共同商议制定一个初步的服务计划框架和决策流程（如共识决策、投票决策等），让成员感受到参与感和对过程的控制感，增强团队凝聚力。

6.强调团队价值观：重申团队合作对于服务对象的重要性，以及团队成员共同的社会工作价值观，以此凝聚共识，促进协作。

解析思路：

本题解析思路：首先，识别情境中的关键行为（发起组建、协调会议），对应团队工作理论中的发起者和协调者角色。其次，分析案例中出现的核心问题（成员分歧、沟通不畅、冲突紧张），这指向了团队协作和冲突管理的挑战。接着，基于团队工作和冲突管理的理论知识点，系统性地提出解决策略，涵盖目标设定、沟通促进、角色明确、冲突处理、流程建立和价值观重申等关键方面。每个策略都需要简要说明其目的和具体做法，确保回答紧扣案例情境，并体现社会工作理论的应用。

第二部分

答案：

李经理面临的挑战主要包括：团队成员对领导方式的不满（感觉被忽视）、团队内部沟通不畅、部分成员参与度低、团队凝聚力下降以及项目进展受阻。这些挑战反映了李经理的领导方式可能存在与当前团队需求和情境不匹配的