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地铁车站站务员考核大纲

1。职业概况

1.1职业名称

地铁车站站务员。

１。2职业定义

运用地铁车站设备设施,从事车站行车、客运、票务工作的生产人员.

1.3职业等级

本职业暂设一个等级,即初级。

1.4基本文化限度

高中（中技）学历。

1．5培训期限规定

理论学习不少于12０原则学时，实操培训不少于360原则学时。

１。6申报条件

身体健康，无色盲、色弱、口吃。

1。6。２具备以下条件的,可申请报考本职业初级:

满足培训期限规定,并经过本职业初级培训结业。

1。7鉴定方式

本职业鉴定包含理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式,考试题目从题库中提取,按原则答案评分；技能操作考核采取现场实际操作方式,如因场地或设备的限制可用笔试方式。

理论知识考试和技能操作考核均实施百分制，理论知识考试60分及以上者为合格;操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以上）者为合格。

1.8鉴定时间

理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。

１。9考核人员与考生配比

理论知识考试考核人员与考生配比为1:20，每个原则教室不少于2名考核人员;技能操作考核考核员与考生配比为1：10，且不少于3名考核员。

2。基本规定

2。1职业道德

2。1.1职业道德基本知识

２。1.2职业守则

(1）爱岗敬业，竭诚服务;

(２)团结协作,诚实守信；

(3)开拓创新，务实高效；

（4）遵章守纪,克已奉公。

2。２基础知识

（1)地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识;

（2)安全消防基础知识。

2．3专业知识

(1）行车组织;

（2)票务组织;

(3)客运服务；

（4)突发公共事件应急解决.

２.5专业相关知识

(1）地铁运营管理措施（条例）及其实施细则。

3。鉴定内容

3.1理论部分内容

项目

鉴定范围

鉴定内容

鉴定比重

备注

基础

知识

运营基础知识(１5）

１.行车基础（1０)

（１)地铁线路常识

（2)地铁车辆常识

(4）地铁信号与通信设备常识

(5）调度指挥系统及行车指挥原则

（６)列车运营基本概念

运营时刻表、行车间隔、停站时间、列车延误及晚点。

（７）行车凭证:行车许可证填记原则

(８）行车备品种类

(９)信号显示

列车手信号的显示:好了信号、紧急停车手信号等。

2．票务基础(2)

(1）AFC系统简介

(2)售检票设备基本结构及功效

(3)地铁车票简介

（4)会计的基本概念。

3。客运基础(3）

(1)地铁车站功效与结构

（2)客运设备设施及其用途

（3）客流组织原则

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安全基础知识

(5)

1。地铁安全通用知识

2.消防工作的意义、作用、方针和原则

3。燃烧与灭火

(１）燃烧本质

（2）着火因素和防火方法

(3）灭火原理与灭火方法

(4）常用灭火器的使用

4．人员安全疏散与自救

专业

知识

行车组织

1。正常情况下行车组织

(1)开站前行车准备工作

（2）接发列车（客车)作业

2。非正常情况下行车组织

(１)屏蔽门故障时接发列车措施

（2)屏蔽门与信号联锁故障时接发列车措施

(3)屏蔽门、车门夹人夹物解决措施

(4)信号故障行车组织措施

(5）轨行区拾物解决措施

3．行车安全

(1）行车安全的重要意义

(2）行车安全管理架构

５

专业

知识

票务组织

1。票务设备管理

(1）自动售检票票务设备管理规定

（2)票务工器具的管理规定

(３)票务钥匙及门禁卡管理规定

2．车票使用与管理

（1)车票安全规定

(2)车票保管规定

（3）车票出售规定

（4）车票交接规定

(５)车票回收规定

３。钞票使用与管理

(1)钞票安全、交接规定

(2)收益管理规定和措施

假钞识别与解决；钱箱运送及回收规定;钱箱清点；售票员结算;预制票的保管和交接。

（3)备用金管理规定和措施

备用金的使用和保管。

4．乘客票务事务解决

（１）正常票务事务的解决

·储值票退票的解决

·付费区储值票余额局限性的解决

·超时、超程解决

（2)异常票务事务的解决

·单程票异常解决

·储值票异常解决

（3)无票乘车事务解决措施

（4）疏散、清客时的票务解决措施

5。票务差错、违章管理

(1)票务差错、违章定义及内容

（2)票务差错、违章解决原则

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专业

知识

票务组织

6.票务设备故障解决

(1)票务设备常见故障种类

自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故障及其它票务设备故障。

（２)票务设备简朴故障解决

·自动售票机简朴故障解决方法

·自动增值机简朴故障解决方法

·闸机简朴故障解决方法

7。售票员、厅巡岗位流程及相关票务报表、台帐填制规定

客运服务

１.客运组织

（1）平常客运组织措施

·进出站及换乘组织

·开关站客运准备工作

·边门管理

（2)大客流组织措施