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小区物业管理处工作总结3（5篇）

小区物业管理处工作总结（精选35篇）

小区物业管理处工作总结篇1

一、自身建设质量提高

一年来，我处化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质

量上狠下功夫。

（一）规范行为

管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规

程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达%,

管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，

在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同

时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、

工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考

核完成率达%。

（二）规范秩序

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件

记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成

率虬建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各

类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达册同时，管理处

初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存

档，可随时调阅。

（三）规范服务

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司

规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核

到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和小

时服务接待电话。业主住（户）的服务需求、建议、咨询、质疑和

投诉等处理及时；业主有效投诉处理率%,业主（住户）服务需求回

访率达%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;

并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务

质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成

率%以上，不合格服务整改合格率机中秋节我处和开发商一同成功

举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主友谊。

在业主入住率较低情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低

成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司要求，依据三方协议，深入细

致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化管理。

（一）交房工作有条不紊

管理处完成了一月底一期—户联排业主交房工作。我们积极

和—公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释

业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期

物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现房屋质量问题进行

妥善整改维修。

（二）房屋验攻认真细致

管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建

房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋整

改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善

小区一期栋别墅及一栋公寓楼维修档案。雨后我们对房屋渗水部

位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏原因，并将资料上报发

商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋

整改协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗

水工作基本完成，完好率达%以上。管理处本着对业主负责态度，

对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统

计房屋渗水等需维修整改问题，及时报给工程部及时解决。

（三）管理维护及时到位

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保

房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入

住率很低