物业设施保障管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范物业管理设施保障管理工作，确保物业管理区域内设施设备的安全、正常运行和有效维护，提高物业管理服务水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有公共设施设备的管理与维护。

第三条物业管理设施保障管理工作应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）科学管理，高效运行；

（三）专业维护，定期检修；

（四）节约能源，降低成本；

（五）业主参与，共建和谐。

第二章管理职责

第四条物业管理企业应设立设施设备管理部门，负责物业管理区域内设施设备的日常管理、维护和保养工作。

第五条设施设备管理部门的主要职责：

（一）制定设施设备管理制度和操作规程；

（二）组织实施设施设备的维护保养工作；

（三）定期对设施设备进行检查、检修，确保设施设备安全、正常运行；

（四）处理设施设备的故障和事故；

（五）负责设施设备的档案管理；

（六）接受业主监督，及时处理业主投诉。

第六条物业服务人员应具备以下条件：

（一）具备相应的专业知识和技能；

（二）持有相关资格证书；

（三）具有良好的职业道德和服务意识。

第七条物业服务人员的主要职责：

（一）按照设施设备操作规程进行操作；

（二）负责设施设备的日常清洁、保养；

（三）发现设施设备故障及时上报；

（四）协助设施设备管理部门进行维修和检修；

（五）遵守各项规章制度，服从管理。

第三章设施设备管理

第八条物业管理区域内设施设备分为以下类别：

（一）供水、供电、供气、供热等公共设施；

（二）消防、安防、监控等安全设施；

（三）电梯、水泵、中央空调等动力设施；

（四）绿化、保洁、维修等辅助设施；

（五）其他设施设备。

第九条设施设备管理部门应建立健全设施设备档案，包括设备名称、型号、规格、生产厂家、购置日期、使用年限、维修记录等。

第十条设施设备的维护保养分为日常保养、定期保养和专项保养。

（一）日常保养：物业服务人员应每日对设施设备进行清洁、检查，确保设施设备正常运行；

（二）定期保养：设施设备管理部门应根据设备使用年限、性能、环境等因素，制定定期保养计划，确保设施设备安全、可靠；

（三）专项保养：针对特定设施设备，如电梯、消防设施等，应进行专项保养，确保设施设备处于最佳状态。

第十一条设施设备的检修分为日常检修、定期检修和专项检修。

（一）日常检修：物业服务人员应每日对设施设备进行检查，发现故障及时上报；

（二）定期检修：设施设备管理部门应根据设备使用年限、性能、环境等因素，制定定期检修计划，确保设施设备安全、可靠；

（三）专项检修：针对特定设施设备，如电梯、消防设施等，应进行专项检修，确保设施设备处于最佳状态。

第四章安全管理

第十二条物业管理区域内设施设备的安全管理包括：

（一）设施设备安全操作规程的制定和执行；

（二）设施设备安全检查的开展；

（三）设施设备安全故障的处理；

（四）设施设备安全培训的开展。

第十三条设施设备安全操作规程的制定和执行：

（一）设施设备管理部门应根据设备特性，制定安全操作规程；

（二）物业服务人员应熟悉并严格执行安全操作规程；

（三）设施设备管理部门应定期对安全操作规程进行修订和完善。

第十四条设施设备安全检查的开展：

（一）物业服务人员应每日对设施设备进行检查，发现问题及时上报；

（二）设施设备管理部门应定期对设施设备进行全面检查，确保设施设备安全、可靠；

（三）对检查中发现的安全隐患，应及时整改。

第十五条设施设备安全故障的处理：

（一）物业服务人员应发现设施设备故障及时上报；

（二）设施设备管理部门应迅速组织人员抢修，确保设施设备尽快恢复正常运行；

（三）对故障原因进行分析，制定预防措施，防止类似故障再次发生。

第十六条设施设备安全培训的开展：

（一）设施设备管理部门应定期对物业服务人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能；

（二）物业服务人员应积极参加安全培训，提高自身安全素质。

第五章运行与监督

第十七条设施设备的运行应遵循以下原则：

（一）确保设施设备安全、可靠；

（二）提高设施设备运行效率；

（三）降低设施设备运行成本；

（四）保障业主正常使用。

第十八条设施设备的运行管理包括：

（一）设施设备的日常运行；

（二）设施设备的运行记录；

（三）设施设备的运行维护。

第十九条设施设备的运行记录应包括：

（一）设施设备运行时间；

（二）设施设备运行状态；

（三）设施设备运行故障及处理情况。

第二十条设施设备的运行维护应包括：

（一）设施设备的日常清洁、保养；

（二）设施设备的定期检修、维护；

（三）设施设备的故障处理。

第二十一条物业管理设施保障管理制度的监督：

（一）物业管理企业应定期对设施设备管