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小企业管理方案模板5篇

小企业管理方案模板1

为创新企业管理模式，提升企业管理能力，促进公司科学、健康、可持续发

，依据省公司《关于全面推行网格化管理的指导意见》，结合分公司人力资源

状况和网络特点，制定本方案

一、指导思想

通过网格化，构建起全域覆盖、全员参与、特色鲜明、务实高效的管理和服

务模式，实现营销关口前移，服务无缝覆盖，进而推进服务水平的大提升和各项

业务的大发。

二、基本原则

按照“精简行政后勤岗位，优化工程运维岗位，强化营销和客服岗位”的原

则，改变目前后勤岗位人员偏多，一线市场岗位偏少，员工岗位配置不够合理的

现状。

三、工作目标

本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、网格到底、责任到人”的原则，将

服务区域划分为若干个网格服务单元，在每个网格单元内配置安装、维护和营销

人员，即营装维一体。通过网格化的手段，对客户和市场实现扁平化、精细化、

高效化、全覆盖、全过程、全天候的科学管理，有效提升公司的网络维护能力、

服务营销能力和公司品牌形象，全面提高竞争实力。

四、网格划分

网格划分坚持分界明确、便于管理的原则，实行“二级网格化管理”模式。

即划分为一级网格和二级网格。

一级网格的划分。一级网格为基础网格，是网格化管理服务的责任主体。在

城网，以小区为单位，兼顾用户数量确定一级网格数量。城区覆盖户数75000

户，其中，正常缴费户数46796户，报停和欠费用户14567户。一级网格数量暂

定为20个，每3750户左右为一个网格，每格由2人共同负责。

二级网格的构成。在城网，以行政区域为单位，设置三个二级网格;在农网,

以三个乡镇服务站为单位，设置为三个二级网格。市区每个二级网格由约7个左

右一级网格构成。岭东服务站，辖一个一级网格，岭西服务站，辖一个一级网格,

铁北服务站，辖一个一级网格。二级网格主要负责所辖一级网格之间的日常管理、

统筹指导、综合协调、督导考评等工作。

五、工作职责

一（）网络维护

1、负责及时处理光站以下到用户终端的各种故障，确保网络传输畅通、安

全，信号符合指标。城（区光站1086台。）

2、负责网格内线路隐患的排处置工作，发现危及线路安全或其他设施、

人身、财产安全的，应努力设法排除并及时上报。

3、负责网格内直播卫星用户的稽杳管理，盗取信号等违法行为的监管工作。

二（）客户服务

1、网格工作人员要负责按照工单内容，遵守《吉视传媒客户服务规范》，

按照时限要求完成网格内客户的安装、调试、维修、故障处理等工作。

2、负责网格区域内客户的定期回访工作，及时了解客户需求，负责用户的

报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访，并进行相应的记录及时反馈。

3、负责网格内信息网（格信息、小区信息、楼宇信息、客户信息）收集整理

工作。

4、负责网格内信息的分析、研究、反馈工作。包括潜在的客户存量、客户

业务需求、小区消费水平、客户离网率、欠费数据等。

5、负责与网格内实施客户维系活动，提高客户忠诚度，巩固己有客户及业

务。

6、负货网格内用户的业务咨询和受理工作。

小企业管理方案模板2

1、物流部

1）负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探

索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议；

2）寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订；

3）执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估；

4）及时监控运输市场动态，及时调整运输策略，加速物流速度，降低运输成

本；

5）合理利用人力资源和仓库设施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；

6）负责物流运输异常投诉的处理与跟进；

7）相关沟通、协调工作。

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