六西格玛之顾客满意度分析.pptxVIP

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中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程要点.六西格玛管理与效果测评.顾客满意度的基本概念.测评对象的识别.顾客需求的识别.探索性研究.调查问卷设计.调查方法选择.顾客满意度基本分析方法.顾客满意度综合分析方法.顾客满意度改进渠道.顾客忠诚度提高路径返回目录

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