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销售人员行为规范手册

一.导言

1、服务方针

（1）本公司奉行的服务方针是：

2（）顾客第一。

3（）一切服于企业的繁荣发达。

4（）实现职工的劳动目的。

2、客户光临本营业场所，是对本营业场所的信任和支持，也是本营业场所

的荣幸。我们成长发展的基础在于每一位客户。

3、职工就职于本营业场所的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜

好、有的兼而有之。不论为何，要实现其目的，必须要有企业的繁荣发达。

所以职工的目的应服于企业发展这一总目标。换言之，唯有企业的发

展目标实现后，职工的个人目的才能圆满实现。

4、本规定的要旨

二.本规定旨在为销售人员业务工作提供规范。恪守本规定，既能保证职工个人

目的实现，也能保证企业经营目标的完成。每一位职工都应反复研读，严格

地按照本规定的要求开展销售工作。

三.关于出勤

1、严守出勤时间

2、职工必须依据自己的通勤时间，提前离家，心情平静地进入营业场所,

不能慌慌张张地赶点上班。

3、一般情况下，职工须提前15分钟进入工作地点，做好服务前的准备。

4、正确着装

进入营业场所后，销售人员应更换统一的工作服。

仪表不符合公司要求，不允许上岗。

四.营业场所准备

五.销售实务

1、销售人员工作职责

（1）接待到访客户

（2）接受电话咨询

（3）客户跟踪

（4）促成交易

（5）提醒客户交完首期楼款

（6）签正式买卖合同

（7）客户提交完按揭所需资料

（8）最后义务协助办理按揭有关的各项工作

2、工作内容

（1）开盘前的准备上（岗条件）

（1.1）对销售楼盘所在区域的调查

（1.2）对销售楼盘与周边竞争楼盘的比较

（1.3）上岗百问的培训

（1.4）综合知识培训

（2）接听电话

（2.1）确定接听电话的顺序

（2.2）做好接听的登记，在进线电话登记表上登记姓名、电话、客

户关心的问题

（2.3）做好接听电话的统计

（3）接待上门客户

（3.1）首先按接待的次序接待按（上班时间排序）

（3.2）介绍楼盘资料介（绍时不发楼书）

（3.3）带客户实地看楼

（3.4）根据客户的需要推销尽（可能了解客户需求）

（3.5）客户在客户登记本上登记，并积极跟踪

（3.6）送客户

4（）将客户资料•，详细记录在案

5（）电话复为

4（.1）针对不同的客户选择复访时间

4（.2）明确电话复访的主项

6（）记录（说过什么，结果如何）

7（）收取定金

5（.1）收定金之前，一定要向销控确认

5（.2）定金是由财务或专人收取

5（.3）开收据时一定要写房号及保留房号的时间

5（.4）展板贴点

8（）填客户档案，便于总结、调整

9（）催交房款

6（.1）提前提醒客户交首期

（10）如不能及时交问明原因，立即告诉经理

（11）延伸服务

7（.