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2025年突然停电应急预案演练脚本（2篇）

第一篇

场景一：演练准备

-时间：2025年[具体日期]14:00

-地点：XX市XX大型商业综合体应急指挥中心

-人物：应急指挥中心负责人李主任、各部门联络人（安保部张组长、工程部王师傅、客服部刘主管等）

李主任在应急指挥中心召集各部门联络人开会。“同志们，今天我们要进行一次突然停电应急预案演练。这次演练模拟的是商业综合体内突发全面停电情况，目的是检验我们各部门之间的协调配合能力以及应对突发停电的应急处理能力。大家要高度重视，严格按照应急预案执行。”

各部门联络人纷纷点头，表情严肃。张组长表示：“安保部已经做好准备，随时应对可能出现的安全问题。”王师傅也说道：“工程部会尽快排查停电原因，争取快速恢复供电。”刘主管则承诺：“客服部会及时安抚顾客情绪，做好解释工作。”

场景二：停电突发

-时间：14:10

-地点：商业综合体各楼层

突然，整个商业综合体陷入一片黑暗，应急照明系统自动亮起，发出微弱的光。商场内顿时传来顾客的惊呼声和嘈杂声。

安保部张组长立即通过对讲机下达指令：“各小组注意，立即到各自负责区域维持秩序，引导顾客有序疏散到安全区域，避免发生拥挤踩踏事故。”安保人员迅速行动起来，手持应急手电筒，在各楼层通道中穿梭，引导顾客。

工程部王师傅带领维修人员第一时间赶到配电室。他仔细检查配电设备，发现是主供电线路跳闸。王师傅一边安排人员检查线路是否有短路或其他故障，一边向应急指挥中心“李主任，初步判断是主供电线路跳闸，我们正在进一步排查故障原因。”

客服部刘主管组织客服人员在商场各出入口和主要通道设置临时咨询点，通过扩音器向顾客喊话：“各位顾客，目前商场突发停电，请大家不要惊慌，听从安保人员的指挥，有序疏散。我们会尽快恢复供电。”

场景三：安全疏散

-时间：14:20-14:30

-地点：商业综合体各楼层及疏散通道

安保人员在各楼层引导顾客向疏散通道移动。他们用手电筒照亮道路，提醒顾客注意脚下安全。在一个扶梯口，有一位顾客因为紧张不小心摔倒，安保人员迅速上前将其扶起，并护送其继续疏散。

在疏散过程中，部分顾客表现出焦虑和不安，客服人员及时上前安抚。一位带着孩子的女士情绪激动，客服人员轻声安慰道：“女士，您别着急，我们的工作人员正在全力恢复供电，您只要跟着我们的指引走，很快就能到安全的地方。”

经过10分钟的努力，大部分顾客被安全疏散到商场外的广场上。张组长向应急指挥中心“李主任，商场内大部分顾客已安全疏散到广场，目前没有人员伤亡情况。”

场景四：故障排查与抢修

-时间：14:30-15:00

-地点：配电室

工程部维修人员经过仔细排查，发现是主供电线路的一个接头处出现松动，导致短路跳闸。王师傅立即组织人员进行抢修。他们穿戴好绝缘防护装备，小心翼翼地对松动的接头进行紧固和修复。

在抢修过程中，维修人员严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。同时，王师傅不断与应急指挥中心保持联系，汇报抢修进度。“李主任，我们已经找到故障点，正在进行抢修，预计20分钟内可以恢复供电。”

场景五：恢复供电与后续处理

-时间：15:00-15:30

-地点：商业综合体

15:00，工程部王师傅兴奋地向应急指挥中心“李主任，故障已排除，马上可以恢复供电。”随着开关的闭合，商场内的灯光逐渐亮起，各项设备也恢复了正常运行。

客服部刘主管组织客服人员在商场内引导顾客有序返回。他们向顾客解释停电原因和处理情况，得到了顾客的理解和认可。一位顾客笑着说：“你们处理得很及时，让我们感到很安心。”

安保部张组长安排人员对商场进行全面巡查，确保没有安全隐患。他们检查了消防设施、电梯等设备，一切正常后向指挥中心报告。

应急指挥中心李主任对此次演练进行总结。他说：“通过这次演练，我们各部门之间的配合基本顺畅，能够快速响应并处理突发停电事件。但也存在一些不足之处，比如部分工作人员在应急处理过程中操作不够熟练，后续我们要加强培训。希望大家继续保持警惕，不断提高应急处理能力。”

场景六：演练评估与总结

-时间：15:30-16:00

-地点：应急指挥中心

演练结束后，各部门负责人回到应急指挥中心进行演练评估。李主任首先发言：“这次演练总体达到了预期目的，但我们要认真分析演练中暴露出的问题。安保部在疏散过程中，部分人员的引导不够清晰，导致个别区域出现了短暂的混乱。”

张组长站起来诚恳地说：“我们会加强对安保人员的培训，提高他们的应急引导能力，确保在今后的实际情况中能够更加高效地组织疏散。”

王师傅也表示：“工程部在故障排查和抢修方面，虽然最终及时解决了问题，但花费的时间还是有点长。我们会进一步优化故障排查流程，提高抢修速度。”

刘主管接着说：“客服部在安抚顾客情绪方面还可以做得更好。我