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医疗纠纷应急预案(推荐)

为有效预防、及时控制和消除医疗纠纷突发事件的危害，保障患者、医务人员和医疗机构的合法权益，维护正常医疗秩序，根据相关法律法规和政策要求，结合本医疗机构实际情况，特制定本医疗纠纷应急预案。

总则

适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷事件的应急处置。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

工作原则

1.预防为主：加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。

2.快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发生医疗纠纷，能够迅速启动应急响应，及时采取有效的处置措施。

3.依法处理：严格按照法律法规和相关政策的规定处理医疗纠纷，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

4.统一领导：在医院应急指挥领导小组的统一领导下，各相关部门和科室密切配合，协同作战，形成处置医疗纠纷的合力。

5.科学处置：运用科学的方法和手段，对医疗纠纷进行调查、分析和评估，制定合理的处置方案。

组织指挥体系及职责

应急指挥领导小组

成立医院医疗纠纷应急指挥领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、保卫科、后勤保障科、财务科、宣传科等相关部门负责人。其主要职责是：

1.统一领导、指挥和协调医疗纠纷的应急处置工作。

2.研究制定医疗纠纷应急处置的重大决策和指导意见。

3.决定启动和终止本应急预案。

4.负责与上级主管部门、政府相关部门的沟通协调。

5.负责对医疗纠纷应急处置工作进行总结和评估。

工作小组及职责

1.医疗纠纷调查处理小组：由医务科、护理部及相关临床科室专家组成。主要职责是：对医疗纠纷进行调查核实，分析事件原因，明确责任，提出处理意见和建议；组织专家进行医疗事故技术鉴定或司法鉴定；负责与患者及其家属进行沟通协商，解答相关疑问。

2.安全保卫小组：由保卫科人员组成。主要职责是：维护医院正常的医疗秩序，保障医务人员和患者的人身安全；对医疗纠纷现场进行警戒和控制，防止事态扩大；协助公安机关对违法犯罪行为进行查处。

3.后勤保障小组：由后勤保障科人员组成。主要职责是：负责医疗纠纷处置过程中的物资供应、设备维修、水电保障等后勤服务工作；协助相关部门做好现场清理和恢复工作。

4.财务处理小组：由财务科人员组成。主要职责是：负责医疗纠纷赔偿费用的核算和支付；协助相关部门做好财务审计和监督工作。

5.宣传舆情小组：由宣传科人员组成。主要职责是：负责医疗纠纷相关信息的收集、整理和发布；及时回应社会关切，正确引导舆论；防止不实信息传播造成不良影响。

6.法律咨询小组：由医院法律顾问及相关法律专业人员组成。主要职责是：为医疗纠纷的处理提供法律咨询和法律支持；协助相关部门做好法律文书的起草和审核工作；参与医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼活动。

预防预警

风险排查

医务科、护理部等部门定期组织对医疗质量、医疗安全、服务态度等方面进行全面排查，及时发现潜在的医疗纠纷风险点。各临床科室每月进行一次医疗纠纷风险自查，对存在的问题及时整改，并将自查情况报医务科。

教育培训

1.加强医务人员的职业道德教育和业务培训，提高医务人员的法律意识、服务意识和医疗技术水平。定期组织法律法规、医疗纠纷防范与处理等方面的培训和考核。

2.对新入职医务人员进行岗前培训，使其了解医院的规章制度和医疗纠纷防范措施。

沟通告知

1.医务人员在诊疗过程中要加强与患者及其家属的沟通，详细告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，取得患者及其家属的理解和配合。

2.及时解答患者及其家属的疑问，认真处理患者的投诉和意见，避免矛盾激化。

预警分级

根据医疗纠纷的严重程度和可能造成的影响，将预警级别分为三级：

1.三级预警：可能引发一般医疗纠纷的情况，如患者对医疗服务质量有轻微不满，情绪较激动，但未出现过激行为。

2.二级预警：可能引发较大医疗纠纷的情况，如患者对医疗结果不满意，出现聚众闹事、围攻医务人员等行为，但未造成人员伤亡和重大财产损失。

3.一级预警：可能引发重大医疗纠纷的情况，如患者死亡、伤残等严重后果，患者家属情绪极度激动，出现打砸医院财物、伤害医务人员等暴力行为，严重影响医院正常医疗秩序。

预警发布

当发现可能引发医疗纠纷的情况时，相关科室应立即向医务科报告。医务科根据实际情况进行评估，确定预警级别，并及时发布预警信息。预警信息通过医院内部办公系统、短信等方式发布，相关部门和科室接到预警信息后应立即采取相应的防范措施。

应急响应

信息报告

1.医疗纠纷发生后，当事科室应立即向医务科报告。报告内容包括纠纷发生的时间、地点、患者基本情况、简要经过、目前状况等。

2.医务科接到报告后，应及时向应急指挥领导小组组长报告，并根据情况通知相关工作小组赶赴现场。情况紧