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基于服务设计思维的育婴室设计
摘要
随着社会结构变化和性别平等观念增强，家庭共同参与育儿逐渐成为趋势，父亲在育儿中的责任得到更多认可。公共服务领域也开始突破传统“母婴室”的性别局限，转向覆盖祖辈、父亲等多类育儿者的“育婴室”设计。本研究以提升公共育婴空间服务效能为目标，运用服务设计方法，通过实地观察、用户访谈和数据分析，明确育儿群体在使用育婴室时的核心需求与行为模式。基于调研发现，利用顾客旅程图识别服务流程中的功能短板与体验痛点，从空间布局、设施配置和服务管理三方面提出改进方案，并通过实际场景测试验证可行性。研究成果聚焦于构建兼顾安全性、便捷性与文化适应
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