《放心舒心消费服务规范 第10部分：高速公路服务区》DB51T 3284-2025.docxVIP

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DB51

四川

省地方标准

DB51/T3284—2025

放心舒心消费服务规范

第10部分：高速公路服务区

2025-09-15发布2025-10-15实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T3284—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构与人员基本要求 1

5消费环境 2

6服务内容与要求 3

7安全保障 4

8消费维权 5

9服务评价与改进 5

参考文献 6

DB51/T3284—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口、解释并组织实施。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局、成都市标准化研究院、四川蜀道高速公路服务区经营管理有限公司天全服务区。

本文件主要起草人：蒋丽琼、董立欧、刘辉、邓祥波、陈旭、胡承志、李俊萱、何华清、朱江、姜姝杭、李宏。

DB51/T3284—2025

1

放心舒心消费服务规范

第10部分：高速公路服务区

1范围

本文件规定了高速公路服务区放心舒心消费服务的机构与人员基本要求、消费环境、服务内容与要求、安全保障、消费维权以及服务评价与改进等内容。

本文件适用于规范四川省行政区域范围内高速公路服务区的公共服务、餐饮消费、商品交易、能源补给、汽车维修等服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB55036消防设施通用规范

GB55037建筑防火通用规范

CJ94饮用净水水质标准

DBJ51/T154-2020四川省高速公路服务区设计与建设标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

放心舒心消费restassuredandcomfortableconsumption

通过消费环境的建设和管理，用优质的产品和服务来实现消费安全和消费满意等目的的过程。

[来源：DB51/T2880-2022，3.1]

4机构与人员基本要求

4.1服务区管理者

DB51/T3284—2025

2

4.1.1应负责服务区消费环境打造与管理、公共服务提供、安全保障、消费维权以及服务评价等。

4.1.2应建立健全服务区管理制度，全面覆盖运营、服务、消防安全、卫生、售后服务、教育培训、广告审批、监督检查等。

4.1.3应建立服务区综合服务质量评价体系。

4.1.4应根据法律法规的相关要求，对进驻服务区的餐饮、零售、维修、能源补给等服务区经营者进行审核。

4.1.5应与服务区经营者签订规范的商业和物业服务合同，明确双方的权利和义务。

4.1.6应制定节假日工作预案，包括交通管理、设施设备、燃料供应、食品安全等应急措施。

4.1.7应建立与各级消协(委)消费纠纷案件有效衔接的工作机制，及时处理消费纠纷。

注：服务区管理者指依法取得服务区管理权，承担服务区整体运营管理、设施维护、秩序保障及服务质量监督的责任单位。

4.2服务区经营者

4.2.1应亮证亮照经营，明码标价，价格合理，落实商品质量安全等规定。

4.2.2具有良好的商业信誉，重信用、守合同，无违规违法经营服务行为。

4.2.3应按第6章要求提供餐饮、商店、能源补给以及汽车维修等服务。

4.2.4应配合服务区管理者的管理工作，共同营造良好的放心舒心消费服务环境，自觉接受各方面的监督检查，配合维权，并及时整改问题。

注：服务区经营