2025年酒店工作总结范文与酒店工程部个人工作总结范文.docVIP

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酒店工作总结范文与酒店工程部个人工作总结范文汇编

酒店工作总结范文

**年是酒店不平凡一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了多种不一样类型和规模会议，最为明显如荆河街道会议接待，会议成功接待得到了荆河街道领导一致承认，付出总有回报员工辛勤汗水究竟换来了成功成果，然而从会议接待中我们虽然获得了一定接待经验，不过还存有一定局限性，服务被动性，一切工作没有想在客人之前去完毕，也看出了我们局限性。鉴于此状况在此后工作接待中我们将总结过去丰富经验，取长补短，将此后接待工作做更好更规范，并打造出自已品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展变化，在住房淡季配合房务部，推出了某些优惠活动。除了在价格上优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上住客，另一方面满100元房价住8次以上客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一种证件，目是拉回头客，让客人再次光顾，这些优惠活动，得到了客人一致承认，同步也使酒店得到了一定经济效益，做到了人气有增无减。

前厅部即是酒店销售窗口，在房价推销上尤其是让接待员掌握一定销售技巧，怎么才能把我们服务出品销售出去，这就要我们接待员在推销上掌握一定技巧，在价位上按照从高到低次序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没故意识到工作重要性，客人来了只是机械性去简介，发售，这是远远不够，甚至在软件服务上也不是很灵活很积极，为此让接待员学会去推销是工作重中之重，让他们把酒店最佳出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一种技巧，在此后工作中作为重点进行执行。

从一年来工作观测来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有积极性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本。而是最不应当犯错误，当然还是有些员工做比很好。在此后工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训原则做到微笑、礼貌、热情、周到以高度责任心，来赢得回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后新员工业务知识和自身素质原则不一，在此状况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面业务知识与技能操作培训与大比武。其目是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好开展工作。

酒店大堂副理是搜集客人意见、处理客人投诉中枢环节，是问题协调者，为更好理解和搜集客人有利信息。大堂副理每天不定期对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈某些意见和提议积极予以采纳和处理，为酒店后来良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自已对金钥匙专业知识缺乏，在工作中没能充足发挥金钥匙个性化服务，在本酒店也没能很好发展金钥匙队伍。在明年工作中作为重点将其发挥到最大化。

酒店工程部个人工作总结范文

酒店工程部个人工作总结

本月工作又告一段落，在这段时间里、我服从工作安排，加强自身学习锻炼，认真履行职责，全面提高完善了自已思想认识、工作能力和综合素质，很好完毕了部分工作任务。虽然工作上经历了诸多困难，但对我来说每一次都是很好锻炼，感觉到自已逐渐成长了。感谢企业给我机会和时间让我去学习、增强自我见识。现将个人近期工作体会总结如下：

第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作过程也是我自已心态不停调整、成长过程。由于管理不是我强项，虽然正式进企业有一段时日了，我也有太多茫然。成天回去看某些书、电脑上查找某些资料，仿佛还是无济于事，而在工程方面，莫名而来某些工程报备资料更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我适合这份工作吗？后来我发现，时间是我救星，通过自已不停调整心态，虽然没有人说，但我自然而然就懂得了作为一名工程现场监管人员该做某些什么事情，我们不仅要熟悉施工技术，而是要真正得得对整个工程要起到一种监管作用（图纸熟悉、安装质量、收边收口处理方式、美观度够不够、施工人员文明施工、安全以及某些应急突发状况协调处理等）。接触多了某些不懂、甚至某些没有接触过东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充足热情来迎接、干好事情。心态调整使我明白在各个岗位均有发展才能、增长知识机会。假如我们能以充足热情去最工作，也能成为最精致职工；假如以淡漠态度去做最崇高工作，也不过是个平庸工匠。拥有积极心态，就会拥有毕生成功。

第二，学习无止境，职业只是学生生涯一种延续，工作总结网

第三，虽然是最基础工作，也需要不停地创新求进，以提高工作效率。我工作很大一部分内容，就是项目管理工作，本以为测量、现场管理是一种比较枯燥工作，其实，假如用心多思考一下，并不觉得是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自已独特措施。当然，伴随工作深入，尚有更多新内容等待我去学习，去思索。当然，我也存在着某些局限性之处：由于去工地