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酒店客房卫生检查标准操作法

客房卫生是酒店服务品质的生命线，直接关系到宾客的入住体验、健康安全乃至酒店的市场声誉。一套科学、严谨且可落地的卫生检查标准操作法，是确保客房清洁质量稳定、提升管理效率的核心保障。本文旨在从实战角度出发，系统阐述酒店客房卫生检查的规范流程与关键控制点，为酒店管理人员及一线检查人员提供具有实操价值的指导。

一、检查前的准备与心态建立

卫生检查并非简单的“挑错”，而是对清洁成果的验证、对服务流程的监督，更是对宾客承诺的践行。检查人员在进入客房前，需做好充分准备：

1.仪容仪表与工具准备：检查人员应着整洁工装，佩戴工牌。随身携带检查专用记录本（或电子设备）、笔、强光手电筒（用于检查暗处、缝隙）、白手套（用于检测尘灰）、一次性消毒湿巾（必要时使用）。若酒店配备专用检查APP或系统，需确保设备电量充足、网络通畅。

2.熟悉标准与房型：检查人员必须对酒店各类客房（如标准间、大床房、套房等）的布局、设施配置及对应的卫生清洁标准烂熟于心，明确每一个清洁项目的合格与不合格界限。

3.心态调整：秉持客观、公正、细致、负责的态度，将自己置于宾客视角，以“挑剔”的眼光审视每一个细节，同时也要理解清洁人员的辛劳，以改进为目的进行检查。

二、检查流程与核心标准

客房卫生检查应遵循“从门到窗，从上到下，从里到外，干湿分离”的基本原则，按照合理的顺序进行，避免遗漏或重复。建议流程如下：

（一）房门区域

1.房门表面：门板、门框应无灰尘、无污渍、无划痕。门锁、门链（或安全扣）、猫眼（窥视孔）功能完好，无污渍。

2.门后区域：防盗链（或安全扣）安装牢固，使用顺畅。“请勿打扰”、“请即打扫”等指示牌清洁完好，固定牢固。

3.闭门器：功能正常，关门顺畅无异响。

（二）卫生间区域

卫生间是卫生检查的重中之重，因其环境潮湿，易滋生细菌，清洁标准要求极高。

1.整体环境：无异味，空气清新（可适当有淡淡的消毒水或香薰味，但不可刺鼻）。地面干燥、洁净，无毛发、水渍、污渍。

2.洗手台及镜面：

*洗手台台面、水龙头、水杯架洁净光亮，无积水、无污渍、无皂垢。

*镜面洁净无水痕、无指印，成像清晰。

*洗手池内壁洁净，排水通畅，无堵塞物，下水口无毛发、污垢。

*洗手液瓶（盒）清洁，按压顺畅，内装物充足。

3.马桶：

*马桶盖、马桶圈、马桶外部底座洁净无污渍、无尿渍。

*马桶内壁（包括出水孔）洁净，无黄渍、污渍、水垢，无异味。

*冲水功能正常，水流顺畅。

*垃圾桶清洁，内衬袋更换新的，放置规范。

4.淋浴区/浴缸：

*玻璃门（浴帘）洁净，无水印、皂渍、污渍。玻璃门轨道内无毛发、污垢。

*墙面瓷砖、地面地漏洁净，无霉斑、无污渍、无毛发。

*淋浴喷头、花洒洁净，出水正常，无堵塞。

*浴缸内外壁洁净，排水口无毛发、污垢，下水通畅。

5.客用品：牙具、梳子、香皂、沐浴露、洗发水等客用品按规定数量、位置摆放整齐，包装完好无破损，日期在有效期内。毛巾（面巾、方巾、浴巾、地巾）洁净、蓬松、无异味、无毛发、无破损、无污渍，按规定折叠摆放。

（三）卧室/起居室区域

1.整体环境：空气清新，无异味。温度适宜。

2.床铺：

*床单、被罩、枕套等床上用品必须是经过洗涤消毒的洁净品，表面平整、挺括，无毛发、皮屑、污渍、破损、褶皱。边角包合规范。

*枕头饱满，摆放整齐。被子平整，开口朝床尾，叠放规范或平铺美观。

*床底：无杂物、无灰尘、无毛发。

3.家具表面：

*床头柜、电视柜、书桌、衣柜等所有家具表面（包括立面、侧面、抽屉内部）洁净，无灰尘、无污渍、无划痕。

*抽屉推拉顺畅，内部洁净无杂物。

*衣柜内挂衣杆、衣架洁净，数量充足，无灰尘。保险箱清洁，功能正常（如配备）。

4.电器设备：

*电视屏幕洁净无指印、灰尘，开启、关闭及频道切换正常。遥控器洁净，按键功能正常，电池电量充足。

*空调出风口洁净无灰尘，滤网定期清洁，开启后运行正常，无异味、无异响。

*灯具（床头灯、落地灯、顶灯等）开关功能正常，灯罩、灯座洁净无灰尘。

*电话机身及听筒洁净，按键功能正常，通话清晰，无杂音。

5.窗户及窗帘：

*玻璃窗洁净，无指印、无污渍，窗框、窗台洁净无灰尘。

*窗帘（纱帘、布帘）洁净，无污渍、无破损，拉动顺畅。

6.地面：地毯（或地板）洁净，无污渍、无毛发、无杂物、无明显脚印。边角、床底、家具底部等易忽略处无积尘。

（四）客用品与迷你吧区域（如配备）

1.杯具：茶杯、水杯、酒杯等洁净无污渍、无水渍、无指纹、无破损。已消毒的杯具应存放在洁净的杯具消毒柜内或使用杯套密封。

2.迷你吧：内部