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导游服务规范培训考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员进行导游活动时，应当佩戴____。

A.导游证

B.导游资格证

C.领队证

D.旅行社工作证

2.导游人员迎接散客时，应提前____分钟到达接站地点。

A.5B.10C.15D.20

3.导游讲解必须遵循____的原则。

A.准确性B.趣味性C.针对性

D.计划性

4.导游人员在旅途中讲解时间一般不应超过全程游览时间的____。

A.五分之一B.三分之一C.二分之一D.五分之二

5.导游人员提醒旅游者注意当地风俗习惯属于____服务。

A.生活B.讲解C.安全D.文娱

6.旅游者提出自由活动时，导游人员应____。

A.婉言拒绝B.劝阻C.提醒旅游者注意安全

D.陪同前往

7.导游人员必须严格按照接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自____

或减少服务项目。

A.增加

B.取消

C.压缩

D.变更

8.导游人员送站时，若旅游者因故晚到，导游人员应____。

A.催促其尽快到集合地点

B.离开集合地点

C.继续等待

D.通知旅行

社

9.导游人员进行导游讲解时，其目光应____。

A.直视旅游者

B.时常扫视旅游者

C.注视导游图

D.避免与旅游者目

光接触

10.导游人员带领旅游者进入商店购物时，应____。

A.给旅游者充裕的购物时间B.向旅游者介绍商品特色

购物D.协助旅游者挑选商品

C.劝说旅游者多

多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游人员的职责包括____。

A.实施接待计划

B.联络协调工作

C.讲解服务工作

D.维护安全

E.处理相关问题

2.导游人员进行导游讲解应遵循的基本要求有____。

A.清晰B.准确C.生动D.灵活E.适时

3.导游人员提醒旅游者注意的事项包括____。

A.遵守时间

B.保管好财物

C.注意人身安全

D.尊重当地风俗习惯

E.购物注意事项

4.导游人员处理旅游者个别要求的原则包括____。

A.尊重旅游者

B.不卑不亢

C.尽量满足

D.认真倾听

E.合理而

D.全陪与

可能

5.导游人员预防旅游者走失的措施包括____。

A.做好提醒工作

B.做好各项安排的预报

C.随时清点人数

地陪、领队密切配合

E.导游人员要以身作则

6.导游人员处理旅游者投诉的步骤包括____。

A.认真倾听B.调查核实C.积极沟通

D.正确处理

E.总结反馈

7.导游人员应具备的语言能力包括____。

A.外语能力

B.方言能力

C.口头表达能力

D.书面表达能力

E.

态势语言能力

8.导游人员应具备的知识结构包括____。

A.语言知识

B.史地文化知识

C.政策法规知识

D.心理学知识

E.

E.

旅行常识

9.导游人员带领旅游者参观游览时的注意事项包括____。

A.遵守时间B.讲解生动C.留意旅游者动向

保持与旅游者联系

D.灵活调整行程

10.导游人员送别旅游者时的服务包括____。

A.致欢送辞B.提前到达送站地点C.协助办理离站手续

者意见E.与旅游者热情告别

D.征求旅游

判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员进行导游活动时，可以不带导游证。（）

2.导游人员应严格按照接待计划安排旅游者的活动日程，如遇不可抗力因素需变

更时，须征得多数旅游者同意。（）

3.导游人员带领旅游者购物时，可以强行推销商品。（）

4.导游人员应提醒旅游者注意当地的风俗习惯，以免引起不必要的麻烦。（）

5.导游人员讲解时，可以不顾及旅游者的反应，按照自己的节奏进行讲解。（）

6.导游人员应确保旅游者的人身安全，但不必关注其财产安全。（）

7.导游人员在送站时，如旅游者因故未能按时到达集合地点，导游人员应继续等

待，直至旅游者到达。（）

8.导游人员进行导游活动时，应注重仪表，穿着得体。（）

9.导游人员处理旅游者投诉时，应认真倾听，但不必记录。（）

10.导游人员应具备丰富的史地文化知识，但不必了解心理学知识。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.导游人员进行导游活动时，必须佩戴_____。

2.导游讲解应遵循准确性、_____、计划性和针对性等原则。

3.导游人员迎接散客时，应提前_____分钟到达接站地点。

4.导游人员必须严格按照接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加

、_____、变更或减少服务项目。

5.导游人员应提醒旅游者注意保管好随身携带的_____。

6.导