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美妆店员工考勤异常处理方案

作为在美妆行业摸爬滚打近7年的门店管理者，我太清楚考勤管理对一家实体店的意义——它不只是“打个卡”这么简单，往小了说关系到排班合理性和服务衔接，往大了说影响团队士气和门店运营效率。这几年我见过员工因堵车迟到急得掉眼泪，也遇过反复漏打卡却拿不出合理解释的情况，更处理过因考勤矛盾引发的离职风波。为了让考勤管理既“有规矩”又“有温度”，结合门店实际情况，特制定本方案。

一、方案目的与适用范围

1.1方案目的

本方案旨在规范门店考勤管理流程，明确考勤异常的界定标准与处理规则，在维护门店正常运营秩序的同时，兼顾员工实际困难，减少因考勤问题引发的团队矛盾，最终实现“制度约束”与“人文关怀”的平衡。

1.2适用范围

本方案适用于门店全体在职员工（含全职、兼职及实习员工），涵盖早班、晚班、轮班等所有排班类型。其中，兼职员工需额外注意：因工时灵活，其考勤异常界定标准将在本方案基础上，结合《兼职员工协议》补充说明（具体见附件1）。

二、考勤异常类型与界定标准

要处理问题，先得明确“问题是什么”。根据门店近3年考勤数据统计，常见的考勤异常可分为五大类，每类均有具体界定标准：

2.1迟到

指员工未在排班表规定的到岗时间前到达门店并完成打卡（含电子打卡、指纹打卡或纸质签到）。

轻度迟到：迟到15分钟以内（含15分钟）；

中度迟到：迟到15分钟以上、1小时以内（含1小时）；

重度迟到：迟到1小时以上。

注：因门店需在营业前完成货品整理、妆台清洁等准备工作，早班员工（如9:00到岗）迟到超过10分钟可能影响客户接待，因此早班迟到界定标准将在上述基础上提前5分钟（即早班轻度迟到为迟到10分钟以内）。

2.2早退

指员工未到排班表规定的离岗时间，且未提前申请并获批的情况下提前离开门店。

轻度早退：提前15分钟以内（含15分钟）；

中度早退：提前15分钟以上、1小时以内（含1小时）；

重度早退：提前1小时以上。

2.3漏打卡/打卡异常

指员工未在规定时间内完成有效打卡（如忘记打卡、打卡设备故障未留存记录等）。

单次漏打卡：当日仅1次未打卡（如仅漏打上班卡或下班卡）；

多次漏打卡：当日漏打2次及以上，或1个月内累计漏打卡3次及以上。

2.4旷工

指员工无正当理由未到岗且未提前报备，或未获批准擅自离岗超过4小时（含）。以下情况视为旷工：

未请假或请假未获批而缺勤；

请假理由经查证为虚假（如伪造病假条）；

迟到/早退超过4小时且无合理解释。

2.5请假未按流程审批

指员工虽因事/因病需要缺勤，但未在规定时间内提交请假申请（如临时请假未提前2小时报备），或未通过店长/区域主管审批即自行离岗。

三、考勤异常处理流程

明确了“异常是什么”，接下来是“怎么处理”。我们坚持“先核实、后处理，重沟通、轻惩罚”的原则，具体流程分五步：

3.1异常识别与记录

每日营业结束后，由门店考勤员（一般为值班主管）通过考勤系统导出当日打卡数据，与排班表逐一比对，标记异常记录（如迟到时间、漏打卡次数等）。同时，要求员工在打卡异常后2小时内通过门店微信群或企业微信“考勤异常报备”模块提交初步说明（如“早高峰堵车，9:12到岗”），避免事后推诿。

举个例子：上周三晚班员工小琳8:25提前离岗，考勤系统显示她实际离岗时间为20:25（排班离岗时间为21:00），值班主管当天21:30前就在系统标记了“中度早退”，并提醒小琳在次日10:00前提交早退原因。

3.2异常核实与沟通

标记异常后，主管需在24小时内与员工进行1对1沟通，核实具体情况。沟通时注意三点：

倾听优先：先让员工陈述原因（如“孩子突然发烧送医院”“公交故障换乘耽误”），不急于下结论；

证据核验：要求员工提供辅助证明（如医院挂号记录截图、公交延误通知、打车软件行程单等），避免“口头解释无凭”；

特殊情况备注：若员工因客观不可抗力（如台风封路、突发疾病）导致异常，需在考勤系统备注“非主观异常”，后续处理时酌情放宽。

3.3分级处理与反馈

根据异常类型、严重程度及员工过往表现，将处理结果分为“提醒教育”“绩效扣减”“书面警告”“解除合同”四个等级，具体如下：

（1）提醒教育（适用于首次轻度异常）

对象：首次出现轻度迟到（早班≤10分钟/其他班次≤15分钟）、轻度早退（≤15分钟）或单次漏打卡（无主观故意）的员工；

处理方式：主管当面沟通提醒，强调考勤纪律，同步在《员工考勤台账》记录“提醒一次”；

反馈：无需扣减薪资，但需员工签字确认《考勤异常提醒单》（见附件2）。

（2）绩效扣减（适用于重复轻度异常或中度异常）

对象：1个月内累计2次轻度异常，或首次出现中度迟到/早退（15分钟-1小时）、2次漏打卡的员工；

处理方式：扣除当月绩效奖金的5%-10%（具体比例根据异常时长调整，如迟到30分钟扣5%