汽修门店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本汽修门店的管理，提高工作效率和服务质量，确保安全生产，特制定本制度。

第二条本制度适用于本汽修门店所有员工，包括但不限于前台接待、维修技师、后勤保障等。

第三条本制度旨在规范门店的日常运营，确保各项工作有序进行，为客户提供优质的服务。

第二章组织架构

第四条本门店设立以下部门：

1.前台接待部

2.维修部

3.质检部

4.采购部

5.后勤保障部

第五条各部门职责如下：

1.前台接待部：负责客户接待、预约服务、咨询解答、车辆登记等工作。

2.维修部：负责车辆的维修、保养、故障排查等工作。

3.质检部：负责维修后的车辆质量检查，确保维修质量。

4.采购部：负责门店所需物资的采购、库存管理等工作。

5.后勤保障部：负责门店的日常维护、设备保养、员工福利等工作。

第三章员工管理

第六条员工招聘：

1.门店根据工作需要，制定招聘计划，通过面试、笔试等方式选拔合适人才。

2.招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第七条员工培训：

1.门店定期组织员工进行业务技能培训，提高员工的专业素养。

2.新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉门店规章制度和工作流程。

第八条员工考核：

1.门店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第九条员工奖惩：

1.对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

2.对违反门店规章制度的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。

第四章服务规范

第十条服务宗旨：

1.以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。

2.坚持诚信经营，为客户提供真实、准确的维修信息。

第十一条服务流程：

1.接待客户：前台接待员热情接待客户，详细记录车辆信息，安排维修技师。

2.维修作业：维修技师根据车辆状况，制定维修方案，进行维修作业。

3.质检验收：质检员对维修后的车辆进行质量检查，确保维修质量。

4.客户结算：前台接待员为客户结算费用，并告知保养、维修周期。

5.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户满意度，改进服务质量。

第十二条服务质量：

1.严格执行国家相关维修标准和规范。

2.使用正品配件，确保维修质量。

3.维修过程中，与客户保持良好沟通，及时反馈维修进度。

第五章安全生产

第十三条安全生产原则：

1.预防为主，防治结合。

2.安全第一，预防为主。

第十四条安全生产制度：

1.门店制定安全生产规章制度，明确各部门、各岗位的安全责任。

2.定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。

3.定期检查设备设施，确保设备安全运行。

4.加强消防安全管理，确保消防安全。

第六章财务管理

第十五条财务管理制度：

1.门店实行财务集中管理，严格执行财务制度。

2.各部门费用支出需经财务审批。

3.定期进行财务审计，确保财务透明。

第七章附则

第十六条本制度由门店管理层负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第八章附录

（以下为部分管理制度的具体内容，可根据实际情况进行补充）

一、前台接待部管理制度

1.接待客户时，应主动、热情、礼貌，佩戴工牌。

2.记录客户信息，包括姓名、联系方式、车辆信息等。

3.及时通知维修技师，安排维修作业。

4.客户结算时，确保收费准确无误。

二、维修部管理制度

1.维修技师应具备相应的专业技能和资质。

2.严格按照维修流程进行作业，确保维修质量。

3.使用正品配件，不得使用假冒伪劣产品。

4.维修过程中，注意安全操作，防止事故发生。

三、质检部管理制度

1.质检员应具备一定的车辆维修知识。

2.对维修后的车辆进行全面检查，确保维修质量。

3.对不合格的车辆，及时通知维修技师进行返修。

4.定期对质检员进行培训，提高质检水平。

四、采购部管理制度

1.采购员应具备一定的市场分析能力。

2.严格按照采购计划进行采购，确保物资质量。

3.定期检查库存，避免物资积压或短缺。

4.采购过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

五、后勤保障部管理制度

1.负责门店的日常维护，确保设备设施正常运行。

2.定期对员工进行福利待遇的发放。

3.负责门店的消防安全管理。

4.定期对员工进行安全教育培训。

以上为汽修门店管理制度的主要内容，具体实施过程中可根据实际情况进行调整和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本汽修门店的规范化管理，提高服务质量，确保安全生产，特制定本制度。

第二条本制度适用于本汽修门店所有员工，包括但不限于维修技师、服务顾问、管理人员等。

第三条本制度遵循依法经营、诚实守信、客户至上、安全第一的原则。

第二章组织架构与职责

第四条本门