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物业公司员工岗位职责大全

物业管理作为现代城市生活不可或缺的一环，其服务质量直接关系到业主的居住体验与物业的保值增值。一个高效、专业的物业服务团队，离不开清晰、明确的岗位职责划分。本文将系统梳理物业公司内部主要岗位的核心职责，旨在为物业企业优化管理、提升效能提供参考，同时也为从业人员明确职业定位与发展方向提供指引。

一、管理层岗位

1.1物业总经理/项目经理

物业总经理（对于单一项目通常称为项目经理）是物业管理服务的总负责人，对项目的整体运营成效负全面责任。其核心职责在于制定项目的年度经营目标与发展规划，并组织实施；全面统筹客户服务、工程维护、安全秩序、环境保洁等各项日常管理工作，确保服务质量达到既定标准。同时，需深度关注客户满意度，及时处理重大客户投诉与突发事件，维护良好的社区关系。在团队建设方面，负责部门及员工的绩效考核、培训与发展，营造积极向上的工作氛围。此外，还需严格把控项目预算与成本，努力提升经营效益，并确保项目运营符合国家及地方的相关法律法规要求。

1.2副总经理/项目副经理

副总经理或项目副经理主要协助总经理/项目经理开展工作，是其重要的左膀右臂。在总经理/项目经理的领导下，可分管特定业务板块，如客户服务、工程或安全等，确保分管领域的高效运作与服务质量。在总经理/项目经理不在岗时，履行其授权范围内的管理职责，保障项目运营的连续性。同时，需积极参与项目重大决策的研讨与制定，协助推进各项管理制度的完善与落地，并负责协调跨部门之间的工作，解决运营过程中出现的具体问题。

二、客户服务部

客户服务部是物业公司与业主沟通的桥梁，是体现服务品质的前沿窗口。

2.1客服部主管

客服部主管全面负责客户服务部的日常管理工作，带领团队为业主提供优质、高效的服务。其职责包括制定并落实部门工作计划与服务标准，组织员工进行业务培训与绩效考核。负责处理业主的重大投诉与复杂诉求，协调相关部门予以解决，并做好跟踪反馈。定期组织开展客户满意度调查，分析存在问题，提出改进措施。同时，负责部门档案资料的管理，以及与其他部门的工作协调与配合。

2.2客服专员/助理

客服专员/助理是客户服务的一线执行者。主要负责接听业主来电、接待业主来访，耐心解答业主咨询，详细记录业主诉求。对于业主提出的报修、投诉等事项，及时进行登记、派单，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决后向业主反馈。负责物业相关费用的催缴工作，协助办理业主入住、装修手续，以及物品放行、访客登记等日常事务。同时，需维护好客户信息档案，定期整理汇总业主意见与建议，为上级决策提供参考。

2.3前台接待

前台接待是物业公司的“脸面”，负责在指定工作时间内坚守岗位，保持前台区域的整洁有序。热情、礼貌地接待来访人员，进行登记并引导。准确接听和转接电话，记录重要留言。协助客服专员处理部分简单的业主咨询，分发各类通知、函件。同时，负责前台办公用品的管理与领用，以及邮件、报刊的接收与分发工作。

三、工程维护部

工程维护部是保障物业设施设备正常运行、维护物业硬件品质的核心部门。

3.1工程维护部主管

工程维护部主管全面负责工程维护部的管理工作，确保物业各类设施设备的完好与正常运行。其职责包括制定设施设备的年度保养计划、维修方案及预算，并组织实施。负责对团队成员进行技术指导、培训与绩效考核，合理安排工作任务。审核维修材料的采购计划，控制维修成本。组织处理各类突发设备故障，确保应急抢修及时有效。同时，负责监管外包工程的施工质量与进度，并做好相关技术档案的管理工作。

3.2强电工程师/技术员

强电工程师/技术员负责物业区域内高压配电系统、低压供电线路、照明系统、电梯供电等强电设备设施的日常运行、巡检、保养与维修工作。确保供电系统的安全稳定，及时处理各类电气故障。定期对配电柜、变压器等设备进行检查、清洁和预防性试验。参与电气设备的更新改造项目，并严格遵守安全操作规程，做好安全防护措施。

3.3弱电工程师/技术员

弱电工程师/技术员负责物业区域内消防报警系统、监控安防系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统、网络通讯系统、有线电视系统等弱电设备设施的日常运行、巡检、保养与维修工作。确保各弱电系统功能正常，数据准确传输。及时排除系统故障，保障安防监控无死角。参与弱电系统的升级与改造，并做好相关记录。

3.4给排水/暖通工程师/技术员

给排水/暖通工程师/技术员负责物业区域内供水系统、排水系统、污水处理设备、供暖系统、空调系统等设备设施的日常运行、巡检、保养与维修工作。确保生活用水正常供应，排水畅通，供暖/制冷效果良好。定期对水泵、阀门、管道、冷却塔、空调机组等设备进行维护保养，及时处理跑冒滴漏等问题。

3.5综合维修技工

综合维修技工是工程维护部的多面手，负责物业公共区域及业主单元内（根据合同约定）的土建、门窗、墙