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平台产品用户体验调研报告模板

平台产品用户体验调研报告模板

一、报告基本信息

*报告名称：[例如：XX平台V3.0版本用户体验调研报告]

*产品名称：[填写具体产品名称]

*调研周期：[填写调研开始日期]至[填写调研结束日期]

*报告撰写日期：[填写报告完成日期]

*报告撰写人/团队：[填写撰写人姓名或团队名称]

*版本号：V1.0

二、执行摘要

*项目背景与目标：简要阐述本次用户体验调研的背景、目的和期望达成的成果。例如，是针对新功能上线后的反馈收集，还是常规的体验优化评估，或是特定问题的深入探究。

*核心调研方法：概述本次调研主要采用的方法，如用户访谈、可用性测试、问卷调查、数据分析等。

*主要用户画像：简要描述参与调研的核心用户群体特征，帮助读者理解反馈的来源。

*关键发现概述：提炼本次调研中最核心、最突出的几点发现，无需展开详述。

*核心改进建议概述：基于关键发现，总结几条最优先、最关键的改进建议。

*（此部分建议在报告主体完成后再进行提炼和撰写，确保信息的准确性和概括性。）*

三、调研背景与目标

*1.1调研背景：

*详细描述促使本次调研开展的具体原因和相关情境。例如，产品迭代需求、用户反馈集中、数据指标异常、市场竞争压力等。

*说明当前产品所处的阶段（如：全新产品探索期、成长期优化、成熟期迭代等）。

*1.2调研目标：

*明确列出本次调研希望解决的关键问题和达成的具体目标。目标应具有可衡量性。

*例如：评估用户对XX核心功能的理解与使用流畅度；识别用户在完成关键任务流程中的痛点；收集用户对XX新功能的接受度和改进建议；了解不同用户群体的使用习惯与偏好差异。

四、调研范围与对象

*2.1调研范围：

*产品模块/功能点：明确本次调研所覆盖的产品模块或具体功能点，以及不包含的范围（若有必要）。

*用户场景：明确调研关注的核心用户场景和任务流程。

*2.2调研对象：

*用户特征：详细描述目标用户的画像信息，包括但不限于：年龄、性别、职业、地域、学历、使用产品的经验水平（新手/中级/资深）、使用频率、核心需求等。

*样本量：说明各调研方法对应的有效样本量。

*招募方式：简述用户的招募渠道和筛选标准。

五、调研方法与实施细节

*3.1调研方法概述：列出本次调研所采用的所有方法，如：

*用户访谈（一对一深度访谈、焦点小组座谈会）

*可用性测试（moderated/unmoderated）

*问卷调查（线上/线下）

*数据分析（后台日志、用户行为数据）

*竞品分析

*用户反馈收集（客服、社区、应用商店评论）

*3.2各方法实施细节：

*对于用户访谈/焦点小组：说明访谈提纲的核心模块、访谈时长、记录方式（录音、笔记、录像）。

*对于可用性测试：说明测试任务设计、测试环境、成功标准定义、数据收集指标（如完成率、任务时间、错误率、SUS评分等）。

*对于问卷调查：说明问卷设计思路、发放渠道、回收情况、主要问题类型。

*对于数据分析：说明数据来源、分析工具、核心分析指标。

*3.3数据分析方法：简要说明收集到的定性数据和定量数据将如何被整理与分析，例如：thematicanalysis(主题分析法)、统计分析、情感倾向分析等。

六、用户画像与核心需求

*4.1核心用户画像：基于本次调研结果，提炼1-3个核心用户画像（Persona）。每个画像应包含：

*基本信息（虚构姓名、年龄、职业等）

*用户目标与期望

*使用习惯与场景

*痛点与未被满足的需求

*（可配合简短的用户引言增强生动性）

*4.2用户核心需求与期望：总结用户在使用本平台产品时的核心需求、期望以及对产品的整体认知。

七、调研发现与分析

*（本部分是报告的核心，应详细、客观地呈现调研发现。建议结合数据、用户引言、截图/录屏片段进行阐述。可按功能模块、用户旅程、或体验维度进行组织。）

*5.1整体用户体验感知：

*用户对产品的整体满意度评价（可结合NPS、CSAT等数据）。

*用户对产品的核心价值认知是否与产品定位一致。

*用户使用产品的主要动机和场景。

*5.2各功能模块/关键任务流程体验分析：

*[模块/流程A，例如：注册登录流程]

*用户表现：（定量）任务完成率、平均耗时、错误率等。

*用户反馈与痛点：（定性）用户在该模块/流程中的具体操作感受、遇到的困难、困