IT服务设计要点与成功因素.pdfVIP

2023年系规知识点默写吃得苦苦，上人

.规划设计目的（P07了解）在于:（设规识评订）

（1）设计满足业务需求的（IT服务）。

（2）设计（SLA）、测量方法和指标。

（3）设计服务（过程）及其控制方法）。

（4）规划服务（组织架构）、人员编制、岗位及任职要求。

（5）识别（风险）,并定义风险控制措施和机制。

（6）识别和规划支持需的（技术及资源）。

（7）评估IT服务（成本），制订服务预算，控务成本。

（8）制订服务（计划），以全面提高IT服务质量。

2.规划设计活动（P08背：需级）

【老师点评】

1、需求识别、

2、目录设计、

3、方案设计（模式、服务级别、PPTR要素）

4、成本评估

5、服务级别协议设计。

3.规划设计成功因素(P109背：两考虑，点沟通P）

（1）确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关

的接口。

（2）当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、

管理和运营等层面的问题。

（3）明确重点，充分沟通。

（4）策划、实施、检查和改进（n-Do-Check-Act，PDCA）。

.规划设计益处(P07背：成本便利，改进管，两有效）

【老师点评】

2023SystemRuDictationofKnowledgePointsStudentshavetoendure

hardshipstobesuccessful.

.Thepurposeofnninganddesign(P07understanding)is:(designnning

evaluation)

(1)Design(ITservices)thatmeetbusinessneeds.(2)Design(SLA),

measurementmethodsandindicators.(3)Designservices(processes)and

theircontrolmethods).(4)nningservices(organizationalstructure),

staffing,positionsandjobrequirements.(5)Identify(risks)anddefinerisk

controlmeasuresandmechanisms.(6)Identifyandnthe(technologyand

resources)neededtosupportservices.(7)EvaluateITservices(costs),

formulateservicebudgets,andcontrolservicecosts.(8)Developservice

(qualitymanagementn)tocomprehensivelyimproveITservicequality.

2.nninganddesignactivities(P08back:demanderlevel)

1.Requirementsidentification,2.Catalogdesign,3.Solution

design(model,servicelevel,PPTRelements)4.Cost

assessment5.Servicelevelagreementdesign.

3.nninganddesignsuccessfactors(