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小区物业管理方案模板3（3篇）

小区物业管理方案模板（精选33篇）

小区物业管理方案模板篇1

一、实行“菜单式”服务模式

即物业公司除了供常规性的公共服务外，还供了多种多样

的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码

标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不

同的特约服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺

1、首按责任制

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接

到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处

理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满

意为止。

接待服务建议E寸应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的

承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对

方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。

承诺时间最好控制在广2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处

理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该

留签字记录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办

公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户供相应

的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟

赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在

客户同意的同下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务

1、三米微笑服务

管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户

三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客

户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在

见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑赧原则。

2、站立式服

站立式服表现在：（1）各固定岗道（口岗、门岗护卫员）根

据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服。道口岗实行16小

时站立服，早班和中班在工作服均应树立站姿势的形象。门岗

则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7:30—9:00,

11:30—12:00,13:45—14:30,17:30—18：30(2)接待员或办公

o

室人员在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并微笑致意，客

户离开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。

四、全天候的服时间

1、护卫班实行24小时专人服，客户有任何需求可以得到最

及时的服。

2、维修班实行24小时专人服，客户普通维修事项可以得到

是及时的服，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

3、客户服中心实行16小时专人服，并在无专人值班的时

间段出示客户服中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班

的情况下可以找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电

话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现

场，给