医院医患纠纷防范预案与处理办法制度.docx

医院医患纠纷防范预案与处理办法制度

一、医患纠纷防范预案

（一）强化医疗质量管理

1.规范医疗行为

医疗工作的各个环节都必须严格遵循相关的法律法规、医疗技术操作规范和诊疗指南。医院应组织医务人员定期学习最新的规范和指南，确保每一位医生、护士等医疗人员熟悉并严格执行。例如，在手术操作中，从术前的准备（包括患者评估、手术方案制定、告知患者及家属手术风险等）到术中的操作流程（严格遵守无菌原则、规范手术步骤等）再到术后的护理和随访，都要有明确的规范。医院可以制定详细的手术操作手册，发放给相关人员，并定期进行考核，确保手术操作的规范性。

2.加强医疗安全管理

建立医疗安全预警机制，对可能出现的医