原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
第一章总则
第一条为加强殡仪火化骨灰管理，规范殡仪服务行为，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有殡仪馆、火葬场及从事殡仪火化骨灰服务的单位（以下简称“殡仪服务机构”）。
第三条殡仪火化骨灰管理应当遵循以下原则：
（一）以人为本，尊重逝者尊严和家属意愿；
（二）依法行政，维护社会公共秩序；
（三）科学管理，提高殡仪服务质量；
（四）节约资源，保护生态环境。
第二章殡仪服务机构管理
第四条殡仪服务机构应当具备以下条件：
（一）依法取得营业执照；
（二）拥有合法的殡仪火化设施和设备；
（三）配备具备相应资质的从业人员；
（四）建立健全内部管理制度。
第五条殡仪服务机构应当严格执行以下规定：
（一）遵守国家法律法规，执行殡葬政策；
（二）尊重逝者尊严和家属意愿，提供优质服务；
（三）严格执行火化操作规程，确保火化质量；
（四）加强火化设施设备维护保养，确保安全运行；
（五）加强骨灰存放管理，确保骨灰安全。
第六条殡仪服务机构应当建立健全以下制度：
（一）消防安全管理制度；
（二）设备维护保养制度；
（三）应急预案制度；
（四）从业人员培训考核制度；
（五）投诉处理制度。
第三章骨灰火化管理
第七条骨灰火化应当遵循以下规定：
（一）按照逝者生前意愿，选择适宜的火化时间；
（二）确保火化质量，防止骨灰遗失、损坏；
（三）火化过程中，保持环境整洁，防止污染；
（四）火化完毕后，及时通知家属领取骨灰。
第八条殡仪服务机构应当建立健全骨灰火化记录制度，详细记录火化时间、逝者姓名、家属姓名、火化编号等信息。
第九条殡仪服务机构应当对火化后的骨灰进行妥善保管，确保骨灰安全。
第四章骨灰存放管理
第十条殡仪服务机构应当建立健全骨灰存放管理制度，确保骨灰存放安全、有序。
第十一条骨灰存放应当遵循以下规定：
（一）按照逝者生前意愿，选择适宜的存放方式；
（二）确保骨灰存放设施安全、卫生；
（三）定期检查骨灰存放设施，防止损坏、遗失；
（四）及时处理家属查询、领取骨灰事宜。
第十二条殡仪服务机构应当建立健全骨灰存放记录制度，详细记录骨灰存放时间、逝者姓名、家属姓名、存放编号等信息。
第五章培训与考核
第十三条殡仪服务机构应当定期对从业人员进行培训，提高其业务水平和职业道德。
第十四条殡仪服务机构应当建立健全从业人员考核制度，对从业人员进行定期考核。
第十五条考核内容包括：
（一）业务知识；
（二）操作技能；
（三）职业道德；
（四）服务态度。
第六章投诉与处理
第十六条殡仪服务机构应当建立健全投诉处理制度，及时受理和处理家属投诉。
第十七条家属投诉事项包括：
（一）服务态度；
（二）服务质量；
（三）火化质量；
（四）骨灰存放管理等。
第十八条殡仪服务机构应当及时调查核实投诉事项，并在规定时间内答复家属。
第十九条对投诉事项进行调查处理时，应当尊重事实，公正、公平、公开。
第七章附则
第二十条本制度由XX市殡葬管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度为示例性文本，具体内容需根据当地实际情况进行调整。）
第2篇
第一章总则
第一条为加强殡仪火化骨灰管理，保障人民群众的合法权益，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有殡仪服务机构、火化场所和骨灰存放设施。
第三条殡仪火化骨灰管理应当遵循以下原则：
（一）依法管理，公开透明；
（二）便民利民，服务至上；
（三）安全第一，确保稳定；
（四）节约资源，保护环境。
第二章火化服务
第四条殡仪服务机构应当具备以下条件：
（一）依法取得营业执照；
（二）具有合法的火化场所和设备；
（三）有专职或者兼职的火化人员；
（四）具备良好的服务态度和质量。
第五条火化服务流程：
（一）接待：接待人员热情接待死者家属，了解死者基本信息，告知火化服务流程及相关规定。
（二）登记：死者家属填写火化申请表，提交相关证明材料。
（三）火化：按照规定程序进行火化，确保火化质量。
（四）骨灰处理：根据死者家属意愿，选择骨灰存放、撒散或者海葬等处理方式。
（五）结账：死者家属结清火化费用。
第六条火化服务注意事项：
（一）严格审查死者身份证明，确保火化对象准确无误；
（二）尊重死者家属意愿，提供个性化的火化服务；
（三）确保火化设备安全运行，防止意外事故发生；
（四）加强火化人员培训，提高服务质量和水平。
第三章骨灰存放
第七条骨灰存放设施应当具备以下条件：
（一）依法取得营业执照；
（二）具有合法的存放场所和设备；
（三）有专职或者兼职的存放管理人员；
文档评论（0）