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全球客服体系考试题及答案.doc

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    全球客服体系考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.全球客服体系的核心目标是？

    A.提高客服成本

    B.提升客户满意度

    C.减少客服人员数量

    D.增加公司利润

    答案：B

    2.在全球客服体系中，哪种沟通渠道最为常用？

    A.电话

    B.电子邮件

    C.社交媒体

    D.以上都是

    答案：D

    3.全球客服体系中的多语言支持主要通过哪种方式实现？

    A.人工翻译

    B.机器翻译

    C.多语言客服人员

    D.以上都是

    答案：D

    4.客服体系的KPI不包括？

    A.平均响应时间

    B.客户满意度

    C.销售额

    D.问题解决率

    答案：C

    5.在全球客服体系中，哪种文化差

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