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基于客户关系视角的第三方物流服务质量评价体系构建与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化的大背景下，市场竞争愈发激烈，企业为了在市场中脱颖而出，纷纷将目光投向能够有效降低成本、提升效率的物流环节。第三方物流作为一种专业化、高效化的物流运作模式，应运而生并迅速发展。第三方物流是指由独立于物流服务供需双方之外且以物流服务为主营业务的组织提供物流服务的模式，其通过合同方式为企业提供包括物流规划、库存管理、运输、配送等在内的综合物流服务，帮助企业优化物流运作，降低成本，提高核心竞争力。

近年来，我国第三方物流市场规模持续扩大。根据相关数据显示，2012-