营销团队案件管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强营销团队案件管理，提高案件处理效率，保障公司利益，规范营销团队行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销团队及其成员，以及其他涉及案件管理的相关人员。

第三条本制度遵循合法、合规、高效、透明的原则。

第二章案件分类与定义

第四条案件分类：

1.客户投诉案件：指客户对公司产品或服务提出的质疑、不满或索赔要求。

2.业务纠纷案件：指营销团队在业务开展过程中与客户、合作伙伴或其他团队发生的争议。

3.违规违纪案件：指营销团队成员违反公司规章制度、营销政策或职业道德的行为。

4.知识产权案件：指涉及公司知识产权保护的相关案件。

第五条案件定义：

1.客户投诉案件：指客户对产品或服务存在质量问题、服务态度不佳、价格不合理等问题，向公司提出的正式投诉。

2.业务纠纷案件：指营销团队在业务开展过程中，因合同履行、权益争议等原因与客户、合作伙伴或其他团队发生的争议。

3.违规违纪案件：指营销团队成员在营销活动中违反公司规章制度、营销政策或职业道德的行为，如虚假宣传、违规承诺、收受贿赂等。

4.知识产权案件：指公司或营销团队在研发、生产、销售过程中侵犯他人知识产权或被他人侵犯知识产权的案件。

第三章案件处理流程

第六条案件接收与登记

1.营销团队在发现案件时，应立即向公司案件管理部门报告。

2.案件管理部门在接到报告后，应及时进行登记，并指派专人负责处理。

第七条案件调查

1.案件管理部门应组织相关人员对案件进行调查，包括收集证据、询问当事人、分析原因等。

2.调查过程中，应确保调查的客观、公正、全面。

第八条案件处理

1.根据调查结果，案件管理部门应提出处理意见，包括但不限于：调解、赔偿、追究责任等。

2.处理意见应经公司领导批准后执行。

第九条案件跟踪与反馈

1.案件管理部门应定期跟踪案件处理进度，确保案件得到妥善解决。

2.案件处理结束后，案件管理部门应及时向营销团队及相关部门反馈处理结果。

第四章案件责任追究

第十条违规违纪案件责任追究

1.营销团队成员在案件中有违规违纪行为的，根据情节轻重，将给予警告、记过、降职、解聘等处分。

2.对涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

第十一条业务纠纷案件责任追究

1.营销团队在业务纠纷案件中负有责任的，根据责任大小，将给予团队负责人及相关成员相应的责任追究。

2.对故意拖延、推诿、隐瞒案件事实的，将给予警告、记过等处分。

第五章案件管理制度执行

第十二条案件管理部门应定期对营销团队案件管理制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。

第十三条营销团队及成员应严格遵守案件管理制度，积极配合案件管理部门的工作。

第十四条对违反案件管理制度的，将视情节轻重给予警告、记过等处分；对构成犯罪的，依法移交司法机关处理。

第六章附则

第十五条本制度由公司案件管理部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

第七章案件资料管理

第十七条案件资料是公司重要的资产，应严格管理。

第十八条案件资料包括但不限于：案件报告、调查报告、处理决定、相关证据等。

第十九条案件资料应分类存放，并设立专门的档案室。

第二十条案件资料查阅需经公司领导批准，查阅人需对资料保密。

第二十一条案件资料保存期限根据公司相关规定执行。

第八章案件统计分析

第二十二条案件管理部门应定期对案件进行统计分析，总结经验教训，提高案件处理效率。

第二十三条案件统计分析内容包括：案件类型、发生时间、处理结果、责任追究等。

第二十四条案件统计分析结果应定期向公司领导及相关部门汇报。

第二十五条案件管理部门应根据统计分析结果，不断完善案件管理制度，提高案件处理水平。

第九章跨部门协作

第二十六条案件处理过程中，需要跨部门协作的，相关部门应积极配合。

第二十七条跨部门协作内容包括：提供信息、协助调查、执行处理决定等。

第二十八条跨部门协作过程中，应明确责任分工，确保案件得到及时处理。

第十章法律法规依据

第二十九条本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规制定。

第三十条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

第三十一条本制度由公司案件管理部门负责解释。

第三十二条本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范营销团队案件管理，提高案件处理效率，保障公司合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销团队及参与案件管理的相关人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则。

第二章案件管理范围

第四条本制度所指案件包括但不限于以下类型：

1.客户投诉案件；

2.合同纠纷案件；

3.市场违