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商品详情页用户评价展示细则

一、概述

商品详情页用户评价是消费者决策的重要参考依据，其展示方式直接影响用户体验和购买转化率。本细则旨在规范用户评价的展示流程、内容和形式，确保信息的真实性、完整性和易读性，提升平台信誉和用户满意度。

二、评价内容规范

（一）评价字段设置

1.用户名：显示用户昵称或真实姓名（需用户授权），支持匿名选项但需明确标识。

2.评分：采用1-5星制，星数与评价情感倾向正相关（如1星为差评，5星为好评）。

3.评价标题：简短概括评价核心内容，字数限制30字内。

4.评价正文：详细描述使用体验，支持文字+图片/视频上传，单条评价字数上限2000字。

5.评价时间：显示发布时间，精确到小时。

6.商品关联：自动关联购买商品SKU及购买时间。

（二）内容审核标准

1.禁止发布违反公序良俗的言论（如涉及性别歧视、地域攻击等）。

2.严禁虚假宣传或恶意诋毁（如夸大功效、编造事实）。

3.禁止包含联系方式、二维码等引导站外交互的内容。

4.图片/视频需清晰展示商品使用场景或问题，禁止无关内容（如纯风景照）。

三、评价展示规则

（一）排序机制

1.默认排序：按时间倒序排列，最新评价优先展示。

2.筛选选项：提供“按时间”“按评分”“按有用性”三种排序方式。

（二）展示形式

1.全部评价：分页展示，每页20条，支持关键词搜索。

2.精选评价：算法筛选高赞、高有用性评价，置于页面顶部。

3.评分统计：以环形图或数字形式展示综合评分（如4.7分，基于95%用户评价）。

四、操作流程规范

（一）用户发布评价

Step1：提交评价后，系统自动生成草稿，用户可编辑标题、正文及上传多媒体内容。

Step2：提交前需确认“评价承诺”（如“本人已确认评价内容真实有效”）。

Step3：发布后48小时内，系统会提示用户“点赞”其他评价提升曝光度。

（二）商家回复规范

1.回复时效：72小时内响应用户疑问或解释。

2.回复内容：需@用户昵称，避免使用销售话术，如“亲亲，宝贝收到了吗？”改为“感谢反馈，关于XX问题，建议您...”。

3.异议处理：用户可申请删除恶意评价，商家需3日内审核并反馈结果。

五、异常处理措施

（一）评价异常识别

1.技术识别：通过自然语言处理（NLP）检测情感词频异常（如“好评”占比100%）。

2.用户举报：支持其他用户标记“虚假评价”“辱骂性内容”。

（二）处罚机制

1.轻微违规：系统自动降权，降低评价在筛选结果中的权重。

2.严重违规：永久封禁用户评价权限，并公示原因（如发布医疗类虚假宣传）。

六、数据监测与优化

（一）核心指标

1.评价覆盖率：统计商品评价数量与销量比例（目标≥80%）。

2.有用性投票：用户可点击“有用”按钮，评价权重随投票数增加。

（二）迭代建议

1.用户端：新增“评价摘要”功能，自动提取关键词（如“物流快”“包装完好”）。

2.商家端：提供评价分析工具，按月份、评分维度生成报表。

一、概述

商品详情页用户评价是消费者决策的重要参考依据，其展示方式直接影响用户体验和购买转化率。本细则旨在规范用户评价的展示流程、内容和形式，确保信息的真实性、完整性和易读性，提升平台信誉和用户满意度。

二、评价内容规范

（一）评价字段设置

1.用户名：显示用户昵称或真实姓名（需用户授权），支持匿名选项但需明确标识。

-昵称展示：用户注册时可设置个性化昵称，系统自动同步至评价模块。

-匿名评价：允许用户选择“匿名发表”，但评价标题和正文需附带“匿名评价”水印标识，且不参与高赞推荐。

2.评分：采用1-5星制，星数与评价情感倾向正相关（如1星为差评，5星为好评）。

-评分细则：

(1)5星：完美体验，无任何问题。

(2)4星：非常好，小瑕疵不影响整体使用。

(3)3星：一般，部分功能符合预期。

(4)2星：较差，明显缺陷但可接受。

(5)1星：非常差，无法满足基本需求。

3.评价标题：简短概括评价核心内容，字数限制30字内。

-标题模板建议：

(1)正面标题：“物流快，包装好”

(2)负面标题：“功能未达预期”

(3)中性标题：“适合日常使用”

4.评价正文：详细描述使用体验，支持文字+图片/视频上传，单条评价字数上限2000字。

-图片/视频要求：

(1)图片需清晰展示商品细节或使用场景，每张图片尺寸不小于800x600像素。

(2)视频时长限制1分钟内，需包含商品实际操作或问题演示。

(3)禁止上传涉及时效性信息（如“此活动仅限今日”）。

5.评价时间：显示发布时间，精确到小时。

-时间格式：如“2023-11-1514:30”，采用用户本地时区。

6.商品关联：自动关联购买商品SKU及购买时间。

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