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服务行业诚信经营承诺书[4篇]

服务行业诚信经营承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

我作为承诺方，在经营活动中恪守诚信原则，严格遵守国家法律法规及相关政策规定，自觉维护市场秩序，保障消费者合法权益，特此作出如下承诺：

一、经营行为规范

1.1严格遵守《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》《_________广告法》等相关法律法规，保证经营行为合法合规。

1.2从事经营活动前，依法办理相关证照，并在经营场所显著位置公示营业执照、行业许可证等必要信息，接受社会监督。

1.3提供的商品或服务必须符合国家强制性标准，保证质量真实可靠，不存在虚假宣传、欺诈消费者等行为。

1.4严格按照国家规定明码标价，价格公示真实、完整、准确，无价格欺诈、哄抬物价等行为。

1.5保障消费者的知情权、选择权、安全权等合法权益，不设置隐形条款、强制交易等行为。

二、服务质量标准

2.1建立健全服务流程管理制度，保证服务过程规范有序，提供优质、高效的服务体验。

2.2加强员工职业道德培训，提升服务意识，保证员工能够文明礼貌、热情周到地为消费者提供服务。

2.3制定完善的商品或服务质量管理机制，明确质量责任，建立质量追溯体系，保证问题能够及时有效解决。

2.4对消费者的咨询、投诉等意见建议，建立快速响应机制，保证在规定时限内予以处理和反馈。

2.5提供的商品或服务必须保证安全可靠，不存在危及消费者人身、财产安全的风险隐患。

三、监督执行机制

3.1建立内部监督举报制度，设立监督举报电话、邮箱等渠道，接受员工、消费者和社会各界的监督。

3.2定期开展自查自纠工作，对经营活动进行全面排查，及时发觉和整改存在的问题。

3.3积极配合相关部门的监督检查，如实提供相关资料，接受社会公众的监督评价。

3.4对消费者投诉举报的问题，建立台账管理，实行销号制度，保证问题得到有效解决。

3.5________项指标纳入年度考核，定期对承诺履行情况进行评估，保证承诺内容落到实处。

四、权利义务约定

4.1承诺方有权要求员工严格遵守本承诺内容，并对违反承诺行为的员工进行相应处理。

4.2承诺方有权要求加盟商、合作伙伴等第三方主体遵守本承诺内容，并建立相应的监督机制。

4.3承诺方承诺一旦签订本承诺书，将自觉履行承诺内容，并接受社会各界的监督。

4.4承诺方承诺如违反本承诺内容，将主动接受相关部门的处罚，并承担相应的法律责任。

4.5承诺方承诺如需变更承诺内容，将提前30日向相关部门提交书面报告，经批准后方可变更。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务行业诚信经营承诺书第（2）篇

为规范__________行为，__________部门负责本承诺的落实，特制定本诚信经营承诺书。

一、基本规范

1.坚持合法合规经营，严格遵守国家及地方相关法律法规，保证经营活动符合法律要求。

2.秉持公平、公正、公开的原则，不设置隐形门槛，不欺诈消费者，不扰乱市场秩序。

3.尊重消费者合法权益，提供真实、准确的产品或服务信息，不发布虚假宣传内容。

4.建立健全内部管理制度，保证员工行为符合职业道德规范，杜绝损害消费者利益的行为。

5.接受社会监督，主动公开经营信息，积极回应消费者合理诉求，维护市场良好秩序。

二、具体承诺

1.产品或服务质量保障

严格按照国家标准或行业标准提供产品或服务，保证质量符合承诺要求。

对售出的产品或服务承担质量责任，明确售后服务流程，及时解决消费者投诉。

不销售假冒伪劣产品，不提供虚假服务，保证消费者权益不受侵害。

2.价格透明与合理

实行明码标价制度，价格标识清晰、准确，无任何隐藏费用或附加条件。

不进行价格欺诈，不利用市场优势地位牟取暴利，合理制定收费标准。

对价格政策进行公示，接受消费者监督，保证价格变动符合法律法规要求。

3.信息真实与完整

提供的产品或服务信息真实可靠，不夸大功效、隐瞒缺陷，保证消费者知情权。

在合同或宣传材料中明确权利义务，不设置误导性条款，保障消费者知情权。

定期更新经营信息，对可能影响消费者的重大事项及时公示，保证信息透明。

4.消费者隐私保护

严格保护消费者个人信息，不泄露、不滥用消费者隐私数据，遵守数据安全法规。

在收集、使用个人信息时，明确告知用途并取得消费者同意，保证合法合规。

建立信息安全管理制度，防止信息泄露事件发生，及时修复安全漏洞。

5.服务流程规范

建立标准化的服务流程，保证服务效率和质量，避免因人为因素导致服务失误。

对员工进行职业培训，提升服务意识，保证服