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有家店员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种行为不符合店员服务规范？（）

A.主动迎接顾客

B.对顾客不理不睬

C.耐心解答顾客疑问

D.为顾客提供合理建议

答案：B

2.店内商品摆放应该（）。

A.杂乱无章

B.按照一定规律分类摆放

C.随意堆放

D.只把热门商品摆放在显眼处

答案：B

3.当顾客对商品价格提出异议时，店员首先应该（）。

A.直接拒绝顾客的异议

B.解释价格的合理性

C.降低商品价格

D.不理会顾客

答案：B

4.店员在工作期间的着装要求是（）。

A.奇装异服

B.整洁、统一

C.过于休闲（如拖鞋、短裤）

D.无要求

答案：B

5.顾客询问店内没有的商品时，店员应该（）。

A.说没有就不再理会

B.推荐类似商品

C.嘲笑顾客的需求

D.让顾客自己去找

答案：B

6.对于店内的促销活动，店员应该（）。

A.自己都不清楚，等顾客问了再了解

B.非常熟悉并主动向顾客介绍

C.只告诉部分顾客

D.认为不重要，不向顾客提及

答案：B

7.店员每天营业前需要做的事情不包括（）。

A.打扫店面卫生

B.检查商品陈列

C.清点商品数量

D.提前下班

答案：D

8.顾客购买了商品后要求退换货，如果符合退换货规定，店员应该（）。

A.拒绝退换货

B.拖延时间

C.按照规定快速办理

D.收取额外费用后办理

答案：C

9.店员与顾客沟通时，语速应该（）。

A.非常快，节省时间

B.适中，让顾客能听清楚

C.非常慢，不管顾客是否着急

D.时快时慢

答案：B

10.在店内发现顾客遗失的物品，店员应该（）。

A.据为己有

B.交给店长或相关管理人员

C.直接扔掉

D.放在显眼处等顾客回来拿

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀店员应该具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力

B.丰富的商品知识

C.较强的责任心

D.良好的团队协作能力

答案：ABCD

2.店内商品陈列的目的包括（）。

A.方便顾客选购

B.提高店面美观度

C.促进商品销售

D.节省空间

答案：ABC

3.店员在接待顾客时，应该做到（）。

A.微笑服务

B.尊重顾客的意见

C.适时推销商品

D.与顾客保持适当距离

答案：ABCD

4.当店内顾客较多时，店员可以（）。

A.优先服务熟悉的顾客

B.按照顾客进店的先后顺序服务

C.呼叫其他店员来帮忙

D.提高服务效率

答案：BCD

5.店员对商品库存管理的工作包括（）。

A.定期盘点

B.及时补货

C.处理积压商品

D.随意更改库存数据

答案：ABC

6.为了提高顾客满意度，店员可以（）。

A.提供个性化服务

B.记住老顾客的喜好

C.不断改进服务方式

D.与顾客发生争执时据理力争

答案：ABC

7.以下哪些是店员在销售过程中的禁忌（）。

A.与顾客争吵

B.贬低竞争对手

C.过度承诺

D.对商品进行虚假宣传

答案：ABCD

8.店员在处理顾客投诉时，应该（）。

A.认真倾听顾客的意见

B.及时反馈处理结果

C.推诿责任

D.对顾客的投诉表示感谢

答案：ABD

9.店内清洁工作包括（）。

A.清扫地面

B.擦拭货架

C.清洁商品表面

D.只清洁收银台

答案：ABC

10.店员向上级汇报工作时应该（）。

A.如实汇报

B.隐瞒问题

C.提出合理建议

D.只汇报成绩

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店员可以在工作时间玩手机游戏。（×）

2.只要顾客购买了商品，店员就不需要再提供售后服务了。（×）

3.店内商品标签应该清晰准确。（√）

4.店员不需要了解商品的生产厂家信息。（×）

5.对于难缠的顾客，店员可以拒绝为其服务。（×）

6.店员在收款时不需要核对商品价格。（×）