招生方法与技巧(咨询接待).ppt

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2021/10/101

招生培训之机智与方法2021/10/102

招生人员应具备的基本素质2021/10/103

1、忠诚——亲人、朋友、同事、组织、事业。2、对人生充满激情,自信且精力充沛。3、专业知识丰富。4、事业心强。(主人翁,职业人。)5、耐挫力强,勇于面对挑战。6、吃苦耐劳,勇于进取。7、有大局观和团队协作精神。2021/10/104

招生人员的能力结构:专业能力!沟通能力!机智能力!社交能力!组织能力!2021/10/105

招生人员礼仪规范着装整洁,搭配协调。举止大方,言语有度。发式干练,清洁舒爽。眼神专注,精干有神。态度和蔼,动作稳重。表情轻松,微笑自然。五官清洁,妆束淡雅。2021/10/106

有思想!有激情!有干劲!有魅力!2021/10/107

方法

之电话及见面咨询2021/10/108

工作流程

电话咨询流程接听咨询电话主动问好了解咨询者的基本信息?????a姓名(家长,学生)????b性别????c信息来源?d家庭住址e就读年级????f学习\表现情况????g联系方式?2021/10/109

切入正题,了解咨询者的关注点???a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.)????b疑虑点????c兴趣点判断是否属于回避型问题(收费或涉私)简要回答非回避型问题,避免直接回答回避型问题●根据咨询者的关注点简要介绍学校情况告知有老师家访结束通话,礼貌挂断电话填写《电话咨询记录表》向片区主任反馈信息2021/10/1010

电话咨询操作规范语态a语言表达要精练b声音要热情、稳重、自信,面带微笑c声调适中d语速平缓,不急躁操作a准备好纸笔,随时记录谈话内容b电话铃响3声起接电话c将谈话时间控制在4—7分钟2021/10/1011

见面咨询(校内)流程起身迎接,与咨询者握手将咨询者引入咨询室就座,做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)向咨询者递赠名片、介绍资料等了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级深入了解咨询者兴趣、需求、目的:特长发展,成绩提升,寄宿制特点等根据咨询者的需求,有针对性地介绍学校优势及特色带领咨询者参观运用咨询技巧,促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑,再次进行沟通)送客填写来访人员接待纪录表2021/10/1012

见面咨询(家访)流程约定见面地点,时间见面与咨询者握手向咨询者递赠名片做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级向咨询者递赠学校资料,并适当解说深入了解咨询者兴趣、需求、动机:特长发展,成绩提升,寄宿制特点等根据咨询者的需求,有针对性地介绍学校优势及特色运用咨询技巧,促使咨询者来校报名或考察填写家访情况2021/10/1013

见面接待规范迎接:?a起身迎接(主动热情)????b握手,引领咨询室就座,简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)??c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等了解咨询者需求:???询问、倾听、整理思路,了解真正需求、兴趣、疑虑具体咨询:????a针对需求进行相关的沟通????b有针对性的介绍学校教育教学,课程体系,学校管理及特色,优势???c带领咨询者参观学校2021/10/1014

报名a观察咨询者动态表情b介绍开学开课情况c询问咨询者疑虑原因,并再次解答d当场报名(填写表,确认交费方式,财务缴费)如咨询者未当场报名需要进行进一步的沟通,e信息及时反馈给区域招生老师2021/10/1015

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