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物业客服管家业务知识考核试卷.docx

物业客服管家业务知识考核试卷.docx

    物业客服管家业务知识考核试卷

    一、单选：15题，每题2分，共计30分

    您的姓名：

    您的部门：

    ○客服部_________________

    请输入您的手机号码：

    1．客服管家的岗位角色定位是什么？（）

    A．项目经理的得力助手

    B．管家是维护客户关系与做好持续客户交互的载体，是解决客户诉求的核心链接(正确答案)

    C．以收缴物业费为重点核心

    2、企业微信客服管家的别名是什么？（）

    A．项目名称＋客服管家姓名＋管家手机号

    B．项目名称＋客服管家＋管家姓名＋管家手机号

    C．项目名称＋管家＋管家姓名(正确答案)

    3.管家企业微信添加率目标值为多少？（）

    A．95%

    B．98%

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