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企业数字化转型评价方法与指标体系构建

数字化转型涉及企业方方面面，目前社会各方对其内涵、构成等的认识仍存有分歧。借鉴国内外专家学者的观点，本文将企业数字化转型定义为企业基于自身发展战略，以数据为驱动、以数字技术应用为手段，重塑企业商业模式、产品服务、业务流程、组织架构、协同文化，从而提升市场竞争力，实现高质量发展的过程。

一、企业数字化转型评价方法研究现状

1、企业数字化转型评价模型概览

当前，政府、咨询机构/行业领军企业、科研单位和科研学者从不同角度、不同样本出发对企业数字化转型发展水平、发展成效进行了量化分析，从指标构成来看，都具有分维度、多层级的特点，且侧重点不同。

政府层面的数字化发展指标主要是在工业和信息化部的推动下，从“两化融合”到“智能制造”、工业互联网再到中小企业数字化转型，围绕制造企业进行评估评价。

产业界以咨询公司和行业领军企业为代表，通过划分和定义企业的数字化成熟度，帮助企业定位自身当前的发展阶段以及未来的发展方向，表现为两个特征：一是评估指标涵盖企业各个方面，从战略、业务、能力到体制机制，从生产、管理、营销到服务，具有全面性；二是在通用领域逐步细化，提出面向具体行业的不同评价指标，更具有针对性。

不同的科研机构和联盟、高校学者大多以企业实践为蓝本开展数字化成熟度的研究，提出评估指标以及成熟度的衡量标准。

2、典型评价方法研究

政府侧典型评价模型：2022年10月，工业和信息化部组织相关行业研究机构、头部企业开展研究，发布《中小企业数字化水平评测指标(2022年版)》。该评测指标针对不同行业，分为制造业、生产性服务业、其他行业三个类别，从数字化基础、经营、管理、成效四个维度综合评估中小企业数字化发展水平，不同行业测评逻辑相同，仅在部分指标设计和指标权重上有细微区别，最后根据企业测评得分，将数字化水平划分为四个等级。

表1部分企业数字化转型评价模型

机构属性

政府

评估模型名称

中小企业数字化

水平评测指标[

研究机构

工业和信息化部

评价内容(一级指标)

数字化基础、经营、管理、成效

成熟度水平

应用范围

一级、二级、三级、四级

制造业、生产

性服务业、

其他行业

制造业智能化改

造数字化转型评价指标体系12

四川省经济

和信息化厅

基础、经营、管理、成效

五阶九档：

起步建设、单项应用、综合集成、协同优化、融合引领

制造业企业(通用)、制造业中小企业、制造园区

制造业数字化综合发展水平评

价指标体系3

江西省工业强

省建设工作领

导小组办公室

技术、管理、生产、产品、服务和效益

三阶十级：

基础爬坡阶段(L1-L4)、集成提升阶段(L5-L7)、创新领航阶段(L8-L10)

制造业企业

产业界

企业数字化成熟

度评估架构14

普华永道

数字化战略、数字化业务应用、数字化技术能力、数据能力、数字组织能力、变革管理

在线化、集成化、数字化、智能化

通用领域

中国企业数字转

型指数模型15

埃森哲

数字渠道与营销、产品服务创新、智

能生产与制造、数字商业模式、智

能支持与管控、数字创投与孵化

准备、启航、续航、远航、领航

通用领域

开放数字化成熟度模型(ODMM)

华为Open

ROADS

Community

战略动力、以客户为中心、数字文

化、人才和技能、创新与精益交付、

大数据与人工智能、技术领先

--

通用领域

数字化转型成熟

度模型

IDC

数字化业务创新和高效运营、数据智能和价值再造、数字技术管理和融合

入门者、探索者、参与者、转型者、颠覆者

通用领域、

中小企业

企业智能化

转型框架

德勤第四范式

战略、需求、数据、技术、运营、人才

认知、探索、应用、系统化、全面转型

通用领域

零售企业数字化成熟度模型图

德勤

核心流程数字化、数字化客户和精准体

验、全渠道触点和内容、数字化商品和服

务、数字化供应链、数字化转型战略、

领导力和变革管理、数字化平台运营、

人员数字化基因培育、生态系统构建

导入阶段、起步阶段、实践阶段、优化阶段、智慧阶段

零售企业

商业银行数字化转

型能力框架及成

熟度评价方法

工商银行

客户体验、产品服务与创新、连接协同、市场营销、风险管控、数据驱动

初始认知、探索入门、实践阶段、优化阶段、智慧最佳阶段

商业银行

科研学术

智能制造能力成熟度模型10

中国电子技术标准研究院

设计、生产、物流、销售、服务、资源要素、互联互通、系统集成、信息融合、新兴业态

已规划级、规范级、集成级、优化级、引领级

制造业

基于TOGAF的

企业数字化转型成

熟度评价框架[1

刘树等(南开大学商学院)

三层过程：竞争绩效、客户价值、企业效率

三层能力域：能力建设、系

统保障、