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母婴零售服务口碑建设与传播考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.母婴零售服务口碑建设中，以下哪项不是主要影响因素？

A.产品质量

B.服务态度

C.价格高低

D.店面环境

2.在口碑传播中，以下哪种渠道最为重要？

A.电视广告

B.社交媒体

C.电视购物

D.传单宣传

3.母婴零售服务中，客户满意度的主要衡量标准是？

A.销售额

B.客户投诉率

C.客户复购率

D.店员数量

4.哪种方法可以有效提升母婴零售服务的口碑？

A.低价促销

B.优质服务

C.大量广告

D.减少员工

5.母婴零售服务中，客户体验最关键的一环是？

A.产品陈列

B.顾客服务

C.收银速度

D.店内音乐

6.