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消费者商场维权课件

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目录

01

维权基础知识

02

商场购物维权流程

03

维权策略与技巧

04

案例分析

05

预防消费纠纷

06

消费者自我保护

维权基础知识

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01

消费者权益定义

主要内容

包括安全权、知情权、选择权、公平交易权等。

权益概念

消费者在购买商品时享有的法定权利。

01

02

维权法律依据

《消费者权益保护法》是维权主要法律依据，保障消费者各项权利。

消法为基础

01

《产品质量法》《合同法》等法律，为消费者维权提供全方位法律支持。

多法共维护

02

常见消费纠纷类型

商家不提供或延迟提供售后服务。

售后服务缺失

商家夸大宣传，误导消费者购买。

虚假宣传误导

包括假冒伪劣、安全缺陷等。

商品质量问题

商场购物维权流程

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02

发现问题与沟通

购买后发现商品质量、功能等问题，及时保留购物凭证。

发现商品问题

首先尝试与商家沟通，表达问题，寻求合理解决方案。

与商家沟通

商场内部投诉程序

前往商场服务台，向工作人员说明维权问题。

寻找服务台

在服务台填写投诉表，详细记录购物维权的具体情况和要求。

填写投诉表

法律途径与解决

01

协商无果诉讼

若协商无果，可向法院起诉，维护自身合法权益。

02

保留相关证据

诉讼时需保留好购物凭证、商品实物、聊天记录等关键证据。

维权策略与技巧

章节副标题

03

收集证据的重要性

证据是维权基础

收集证据是消费者维权过程中的关键环节，为维权提供有力支持。

确保维权成功

充分的证据能增加维权成功几率，保护消费者合法权益不受侵害。

消费者协会的作用

受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

受理投诉调解

向消费者提供消费信息和咨询服务，引导科学消费。

提供信息与咨询

媒体曝光的影响

01

提升公众关注

媒体曝光能迅速提升事件关注度，促使商场重视并解决问题。

02

强化舆论监督

通过媒体监督，增强对商场行为的约束力，推动行业规范。

案例分析

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04

成功维权案例

顾客超市摔伤，商家赔偿医药费。

超市受伤获赔

商家违约，消费者成功退回订金。

买车退订金纠纷

维权失败教训

消费者未保存购物凭证，导致维权时无法证明购买关系。

证据不足

错过商品退换期限，消费者因不了解规定而维权失败。

超时投诉

案例启示与总结

维权意识提升

合法途径维权

01

案例强调消费者需增强维权意识，勇于维护自身合法权益。

02

总结指出应通过合法途径维权，如投诉、调解、仲裁等，避免过激行为。

预防消费纠纷

章节副标题

05

消费前的准备

事先查询商品信息，包括价格、质量、售后服务等，避免信息不对称。

了解商品信息

01

选择信誉良好的商家和正规购物渠道，降低遭遇欺诈的风险。

选择正规渠道

02

消费时的注意事项

01

细读合同条款

购物前仔细阅读商品或服务合同，避免后期产生不必要的纠纷。

02

保留购物凭证

购买商品或接受服务后，妥善保管发票、收据等凭证，便于维权。

消费后的跟进

购物后保留发票、收据，便于维权时提供证明。

保留购物凭证

01

收货后及时检查商品，有问题立即与商家沟通，避免纠纷升级。

检查商品质量

02

消费者自我保护

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06

提高法律意识

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学习维权知识

01

了解权益法规

学习消费者权益保护法，明确自身权益，为维权提供法律依据。

02

掌握维权渠道

了解投诉、举报等维权渠道，知道在何处、如何有效维护自身权益。

建立维权意识

熟悉消费者权益保护法，明确自身权益与维权途径。

了解权益法规

购物时索取发票，保留商品标签，作为维权的重要依据。

保留消费证据

谢谢

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