2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师市场营销与客户关系管理试题型.docxVIP

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师市场营销与客户关系管理试题型

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.美容师在进行市场调研时，主要目的是什么？

A.了解竞争对手的情况

B.了解目标客户的需求

C.了解行业发展趋势

D.了解国家相关政策法规

2.根据消费者的购买动机，可以将市场细分为什么类型？

A.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分

B.高端市场、中端市场、低端市场

C.新客户市场、老客户市场、潜在客户市场

D.个人市场、组织市场

3.美容院的产品定价策略中，哪种策略是指产品价格定得较高，以树立品牌形象？

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.感知价值定价法

D.渗透定价法

4.美容师在向客户推销产品或服务时，主要运用哪种沟通技巧？

A.倾听技巧

B.提问技巧

C.演讲技巧

D.建议技巧

5.客户关系管理的主要目的是什么？

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高客户转化率

D.提高客户消费金额

6.美容院建立客户档案的主要目的是什么？

A.方便管理客户信息

B.进行客户分类

C.进行客户分析

D.以上都是

7.客户投诉处理的首要原则是什么？

A.尽快解决客户问题

B.维护美容院利益

C.保护客户隐私

D.保持冷静和专业

8.美容师进行客户回访的主要目的是什么？

A.了解客户满意情况

B.推销产品或服务

C.增加客户消费金额

D.以上都是

9.以下哪一项不属于客户关系管理的内容？

A.客户沟通

B.客户服务

C.客户投诉处理

D.产品研发

10.美容师在进行市场推广时，主要运用哪些渠道？

A.线上渠道和线下渠道

B.传统媒体和新媒体

C.直销渠道和分销渠道

D.以上都是

二、多选题

1.美容师进行市场调研的方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.实验调查

2.影响美容院市场营销的因素有哪些？

A.客户因素

B.产品因素

C.价格因素

D.渠道因素

E.促销因素

F.竞争因素

G.宏观环境因素

3.美容师与客户沟通的技巧有哪些？

A.倾听技巧

B.提问技巧

C.演讲技巧

D.建议技巧

E.情绪控制技巧

4.客户关系管理的方法有哪些？

A.建立客户档案

B.客户分类

C.客户分析

D.客户沟通

E.客户服务

F.客户投诉处理

G.客户回访

5.美容院进行客户关系管理的好处有哪些？

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高客户转化率

D.提高客户消费金额

E.降低营销成本

三、判断题

1.市场营销就是推销产品或服务。

2.客户关系管理只针对老客户。

3.美容师在向客户推销产品或服务时，应该尽量夸大产品的功效。

4.客户投诉是美容院经营不善的表现。

5.美容师进行客户回访的目的是推销产品或服务。

6.美容院进行市场推广的目的是吸引新客户。

7.美容师进行市场调研只需要收集数据，不需要进行分析。

8.客户满意度是衡量客户关系管理效果的重要指标。

9.美容师与客户沟通时，应该尽量使用专业术语。

10.美容院进行客户关系管理的目的是提高客户消费金额。

四、简答题

1.简述市场细分的含义和意义。

2.简述4P营销组合的含义。

3.简述客户关系管理的主要内容。

4.简述处理客户投诉的步骤。

5.简述美容师进行客户回访的技巧。

五、案例分析题

某美容院最近推出了一款新的抗衰老面霜，但销售情况并不理想。请分析可能的原因，并提出相应的解决方案。

试卷答案

一、单选题

1.B

2.A

3.C

4.D

5.B

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E,F,G

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E,F,G

5.A,B,C,D,