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第十八章沟通---第三节人际交往技能的开发冲突中的沟通策略维持冲突的策略目的“我相信我们都能同意这一点：这个预算水平与我们的期望值相当。如果你考虑你的兼职秘书的费用问题，我也会重新考虑我的旅行计划”论及意见一致的方面和可以让步的方面“我想，我不会把事情弄糟的。在经理会议上我总是支持你”（两名警力在董事会议前的碰头）论及意见一致的方面和可以让步的方面第30页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第三节人际交往技能的开发冲突中的沟通策略减少冲突的策略目的“目前，改变整个计算机系统是我们最主要的工作，我想，现在我们就应该考虑派一个人去接受新系统的维护培训”确认面上的管理问题，建议从具体问题入手“李先生虽然承诺在本月中旬发货，但看起来很困难。如果他实在来不及发货，应该提前通知我们。他只要能在本月底前发货，我们就不与他计较了”描述行为和结果，避免冲突第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第三节人际交往技能的开发2、激发组织冲突的策略重新构建组织引进新鲜血液运用“小道”消息改变组织文化第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第三节人际交往技能的开发不要强调自我真理?正确面对与理解不同成员的价值观.?大处认同小处尊重第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通新第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程一、人性的透视（1）我们怎样学习（如何接受别人的观点）83%的人通过视觉11%的人通过听觉3.5%的人通过嗅觉1.5%的人通过触觉1%的人通过味觉第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程一、人性的透视(2)我们如何保存信息我们可以保存：阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程一、人性的透视（3）教导的方式3小时后记忆3天后记忆的保存率1.单独向人讲述70%10%2.单独向人演示72%20%3.讲述加演示综合的方式85%65%第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程二、沟通的含义指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。包含两层含义，即信息的传递和理解首先，沟通强调了信息的传递。如果信息或想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包含对信息的理解。要使沟通成功，信息不仅要得到传递，还需要被理解。第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程三、沟通的基本作用构建和谐的工作关系满足员工对信息的需要实现有效管理降低经营模糊性沟通作用第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日思想编码发送者接收译码理解噪音四、沟通过程信息的传递接收者反馈在传送过程中必须具备四个要素：即发送者、接收者、所传递的内容和传递信息的渠道。第十八章沟通---第一节沟通含义与过程第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程五、沟通的要素分析信息源（编码）通道（媒介物）接受者（个体）第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第一节沟通含义与过程五、沟通的要素分析知识社会-文化系统态度技能信息源第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日第十八章沟通---第二节沟通方法及障碍一、沟通分类1、按