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咖啡厅会员制服务协议

第一章会员资格

1.1会员定义

1.1.1本协议所称会员是指经咖啡厅授权，购买会员卡并符合本协议相关规定的消费者。

1.2会员卡

1.2.1会员卡为咖啡厅发行，用于会员消费和享受会员服务的凭证。

1.2.2会员卡分为不同等级，具体等级及权益见附件一。

1.3会员资格获得

1.3.1消费者购买会员卡后，经咖啡厅审核，即可成为咖啡厅会员。

1.3.2会员资格有效期为会员卡上注明的期限。

1.4会员卡遗失与补办

1.4.1会员卡遗失，会员应及时向咖啡厅报告。

1.4.2会员卡遗失后，会员需在规定时间内支付补办费用，并提交相关身份证明，方可补办。

1.5会员信息保密

1.5.1咖啡厅承诺对会员的个人信息保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。

第二章会员权益

2.1消费优惠

2.1.1会员在咖啡厅消费时，可享受会员折扣优惠。

2.1.2会员折扣具体比例以会员卡等级为准。

2.2积分制度

2.2.1会员在咖啡厅消费可获得积分。

2.2.2积分可用于兑换咖啡厅提供的商品或服务。

2.3生日优惠

2.3.1会员生日当天，可享受特别优惠。

2.4邀请好友

2.4.1会员可通过邀请好友注册会员，双方均可获得积分奖励。

第三章会员义务

3.1会员卡使用

3.1.1会员卡仅限本人使用，不得转借他人。

3.1.2会员卡仅限在咖啡厅使用，不得用于其他消费场所。

3.2会员信息更新

3.2.1会员应及时更新个人信息，保证信息准确无误。

3.3会员行为规范

3.3.1会员在咖啡厅消费时应遵守咖啡厅的规章制度。

第四章会员卡有效期与续费

4.1会员卡有效期

4.1.1会员卡有效期为一次性充值或预存金额对应的时间。

4.2会员卡续费

4.2.1会员卡到期前，会员可选择续费。

4.2.2会员卡续费后，有效期从续费之日起重新计算。

第五章会员服务与变更

5.1会员服务

5.1.1咖啡厅将根据会员卡的等级提供相应服务。

5.1.2咖啡厅保留调整会员服务内容的权利。

5.2会员协议变更

5.2.1咖啡厅有权根据市场情况或政策调整本协议内容。

5.2.2咖啡厅将在变更前通知会员，会员有权选择继续遵守或退卡。

5.3会员退卡

5.3.1会员如需退卡，应在会员卡到期前向咖啡厅提出申请。

5.3.2退卡时，会员卡内未消费的金额将按相关规定处理。

[空白合同编号：__________]

[甲乙双方信息：]

甲方（咖啡厅名称）：__________________

乙方（会员姓名）：__________________

[日期：__________________]

第六章会员积分与兑换

6.1积分获取

6.1.1会员在咖啡厅消费金额的固定比例将转换为积分。

6.1.2会员通过参加咖啡厅举办的促销活动、推荐新会员等方式，可获得额外积分。

6.2积分使用

6.2.1会员积分可用于兑换咖啡厅提供的商品或服务。

6.2.2兑换规则详见附件二。

6.3积分有效期

6.3.1会员积分自获取之日起计，有效期为一年。

6.3.2每年12月31日过期未使用的积分将自动作废。

6.4积分查询

6.4.1会员可通过咖啡厅会员管理系统查询积分余额。

6.4.2咖啡厅定期向会员发送积分余额信息。

第七章会员活动与优惠

7.1会员活动

7.1.1咖啡厅将定期举办会员专属活动，如品鉴会、主题派对等。

7.1.2会员活动报名及参与方式详见咖啡厅公告。

7.2会员优惠

7.2.1会员在特定节日或纪念日可享受额外优惠。

7.2.2会员优惠活动详情将在活动前通知会员。

第八章会员卡挂失与补办

8.1会员卡挂失

8.1.1会员卡丢失或被盗，会员应及时办理挂失手续。

8.1.2挂失需提供会员身份证明及挂失申请。

8.2会员卡补办

8.2.1会员卡挂失后，会员需支付补办费用。

8.2.2补办后的会员卡有效期为原卡剩余有效期。

8.3会员卡注销

8.3.1会员如需注销会员卡，应向咖啡厅提出申请。

8.3.2注销后的会员卡将无法使用，未消费的积分不予退还。

第九章会员投诉与建议

9.1投诉渠道

9.1.1会员对咖啡厅的服务或商品有投诉，可通过以下途径反映：

9.1.1.1咖啡厅前台；

9.1.1.2咖啡厅会员管理系统；

9.1.1.3咖啡厅官方客服电话。

9.2投诉处理

9.2.1咖啡厅将在收到投诉后三个工作日内进行调查处理。

9.2.2处理结果将通知投诉会员。

9.3建议反馈

9.3.1会员对咖啡厅有建议，可通过上述投诉渠道提出。

9.3.2咖啡厅将对会员提出的合理建议进行采纳和实施。

第十章会员服务终止

10.1会